การเล่นคอลล์ของชาวฟินแลนด์กำลังปฏิวัติชีวิตประจำวันในบริษัท

การเพิ่มขึ้นของสแกมและโรบอคallsในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ผู้คนส่วนใหญ่ไม่สนใจสายโทรเข้าจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก สำหรับธุรกิจ นี่หมายความว่าเวลาที่ใช้ไปกับการบริหารความสัมพันธ์และการขายมีประสิทธิภาพน้อยลง ในขณะที่เพิ่มภาระให้กับพนักงานมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน บริษัทและองค์กรต่างๆ กำลังเผชิญกับความท้าทายในการนำความรับผิดชอบขององค์กรไปปฏิบัติในด้านการบริการลูกค้า การขาย และการสื่อสาร ในขณะเดียวกันที่หน่วยงานและธนาคารต้องการการยืนยันตัวตนที่แข็งแกร่งจากลูกค้าสำหรับบริการออนไลน์และทางโทรศัพท์ พวกเขายังต้องพิจารณาว่าจะสามารถติดต่อสายสำคัญของตนเองได้อย่างน่าเชื่อถือได้อย่างไร นวัตกรรมจากฟินแลนด์ที่ชื่อว่า Koll ยกระดับการโทรให้มีความน่าเชื่อถือในระดับที่สังคมต้องการมานาน

การโทรหลอกลวงเป็นภาระต่อการดำเนินธุรกิจ

การโทรหลอกลวง ซึ่งกลายเป็นปัญหาที่เพิ่มมากขึ้นทั้งในระดับโลกและในฟินแลนด์ อาจก่อให้เกิดความเสียหายทั้งต่อผู้บริโภคและธุรกิจ ทั่วโลก มีการโทรที่ไม่ต้องการถึง 500 ล้านสายทุกวัน ในกรณีของการโทรหลอกลวง คำว่า 'วิชิง' (vishing) ถูกใช้ ซึ่งเป็นคำผสมระหว่างคำว่า 'เสียง' (voice) และ 'ฟิชชิ่ง' (phishing) หมายถึงการขโมยข้อมูล องค์กรอาชญากรรมขนาดใหญ่แห่งนี้ใช้วิธีการต่าง ๆ เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) และเทคโนโลยี VoIP (Voice over Internet Protocol) เพื่อปลอมแปลงหมายเลขโทรศัพท์และตัวตนของผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์อาจปรากฏว่ามาจากฟินแลนด์ ตัวอย่างเช่น แต่ในความเป็นจริงแล้วหมายเลขเหล่านี้ถูกจัดการจากต่างประเทศและแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามแหล่งที่มา

ปริมาณการโทรหลอกลวงและการโทรขายสินค้าที่ไม่ได้รับคำขอที่สูงมากได้นำไปสู่สถานการณ์ที่ผู้คนในฟินแลนด์ไม่รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จักอีกต่อไป: มีเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก (จากการสำรวจของ Fonecta ปี 2024) ผู้หญิงมีความระมัดระวังมากขึ้นโดยเพียง 23% ของผู้หญิงที่รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก ( การสำรวจของ Fonecta ปี 2024) ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ แพทย์ หรือแม้แต่ผู้สรรหาบุคลากรมีความยากลำบากในการติดต่อกับบุคคลที่มีข้อมูลสำคัญ

ในความเป็นจริง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมหลายรายได้ลงทุนในการปรับปรุงความปลอดภัยของการโทร และในปี 2022 Traficom ได้กำหนดภาระผูกพันใหม่ต่อผู้ให้บริการเพื่อป้องกันการปลอมแปลงหมายเลขผู้โทรและการกำหนดเส้นทางของสายหลอกลวงไปยังผู้รับ ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการระบุการโทรที่สงสัยว่าเป็นสแกม แจ้งเตือนผู้คนเกี่ยวกับพวกมัน และบล็อกไม่ให้พวกมันผ่านไปได้ นี่ช่วยป้องกันการกระทำผิดทางอาญาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาที่เพิ่มขึ้นได้ คือ การให้สายโทรศัพท์ที่จำเป็นและสำคัญสามารถติดต่อได้ เทคโนโลยีที่พัฒนาโดยกลุ่มคอลล์จากฟินแลนด์สามารถทำให้สายโทรศัพท์ที่สำคัญสามารถติดต่อได้

เมื่อโทรผ่านแอป Koll ผู้รับสายจะไม่ต้องเสียเวลาตรวจสอบหมายเลขของผู้โทร "ชื่อของผู้โทร, ชื่อบริษัทที่พวกเขาโทรมา และเหตุผลของการโทรจะถูกดึงมาจากแอป Koll และข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังผู้รับในเวลาเดียวกันกับการโทรเข้า"ฮันนู นิสซิเนน ซีอีโอของกลุ่มบริษัท Koll อธิบาย

Koll ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

กลุ่มคอลล์ได้พัฒนาบริการแรกของโลกที่อาศัยการระบุตัวตนของผู้โทรอย่างน่าเชื่อถือ แอปคอลล์จะตรวจสอบชื่อของผู้โทร ชื่อบริษัท (หากมี) และหากผู้โทรต้องการ หัวข้อของการโทรอยู่เสมอโซลูชันนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างมาก เวลาที่ใช้ในการรับสายและจัดการกับปัญหาต่างๆ ลดลง อัตราการเปลี่ยนสายเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น และภาพลักษณ์ของบริษัทในฐานะผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือก็ได้รับการเสริมสร้างให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น บริการ Koll สามารถระบุตัวตนของผู้ใช้ทุกคนได้ และทำให้การโทรหลอกลวงเป็นไปไม่ได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้เวลาในการรับสายที่คุณต้องการรับเท่านั้น และสายที่คุณโทรออกก็มีโอกาสได้รับการตอบรับมากขึ้น

"ได้รับการเลือกโดยผู้ใช้หลายพันคน Koll คือทางเลือกที่รับผิดชอบสำหรับการสื่อสารที่ปลอดภัยระหว่างผู้คน"

Koll เป็นเครื่องมือสมัยใหม่สำหรับความรับผิดชอบขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าหรือการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย เมื่อโทรศัพท์ของผู้รับแจ้งเตือนว่ามีสาย Koll จากบริษัทของคุณเข้ามา แอปจะแสดงชื่อของผู้โทร ตำแหน่ง ชื่อองค์กร และแม้แต่เหตุผลของการโทร - คุณสมบัติสุดท้ายนี้ได้รับการพบว่าช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงของการโทรที่โทรออกโดยบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ จำนวนการโทรกลับจะเพิ่มขึ้นเช่นกันเมื่อผู้รับสายที่ไม่ได้รับสามารถเห็นเหตุผลของการโทร

แอป Koll ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากบริษัทร่วมลงทุน Superhero Capital และบริษัทอื่น ๆ กำลังเปิดตัวในระดับนานาชาติ ความจำเป็นในการสร้างสังคมที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยมากขึ้นเป็นความต้องการระดับโลก และมีความสนใจอย่างมากในบริการของ Koll ได้รับการเลือกโดยผู้ใช้หลายพันคนแล้ว, Koll คือตัวเลือกที่รับผิดชอบสำหรับการสื่อสารที่ปลอดภัยระหว่างผู้คน.

การใช้แอป Koll เพื่อโทรออก:

1. ปฏิบัติตามความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

2. การสร้างสังคมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

3. ปรับปรุงอัตราการตอบรับสาย

4. เพิ่มการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

5. ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์

6. ประหยัดเวลาของผู้ตอบแบบสอบถาม

7. ทิ้งร่องรอยดิจิทัลของการติดต่อ

8. เพิ่มจำนวนการโทรกลับ

คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการทางธุรกิจของเราและคำแนะนำในการตั้งค่าแอป Koll ได้ ที่นี่.