ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการธุรกิจ KOLL (B2B)

ปรับปรุงล่าสุด: 5 พฤษภาคม 2026

ข้อตกลงนี้ได้ทำขึ้นระหว่าง Koll Group Oy ("Koll") และลูกค้าธุรกิจ ("ลูกค้า") ข้อตกลงนี้ควบคุมการใช้แอปพลิเคชันโทรศัพท์ของ Koll ("บริการ")

1. หัวข้อของข้อตกลง

Koll มอบบริการให้กับลูกค้าธุรกิจที่ช่วยให้พวกเขาสามารถโทรออกโดยที่ผู้รับจะเห็นหมายเลขที่แสดง:

• ชื่อผู้โทร

• ชื่อบริษัท

• เหตุผลของการโทร

ด้วยบริการนี้ คุณสามารถโทรออกได้:

• ในแอป Koll

• รวมถึงเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ

บริการอาจส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทรผ่านช่องทางสื่อสารของบุคคลที่สาม (เช่น SMS, RCS, WhatsApp)

บริการนี้สามารถใช้ได้:

• ในแอป Koll

• เครือข่ายโทรศัพท์มือถือและช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ

• ในอนาคต, ผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์

• รวมถึงจากระบบของบุคคลที่สาม (เช่น การโทรที่ทำผ่านการเชื่อมต่อ)

2. ระยะเวลาและสิ้นสุดของข้อตกลง

ข้อตกลงจะมีผลบังคับใช้เมื่อลูกค้ายอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้และเริ่มใช้บริการ

ข้อตกลงนี้จะยังคงมีผลบังคับใช้จนกว่าจะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือจนกว่าจะครบกำหนดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้

ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยกเลิกข้อตกลงนี้ได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป

Kolli ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกการใช้งานบริการของคุณทันทีหาก:

• ลูกค้าใช้บริการอย่างผิดกฎหมาย

• ขัดต่อแนวปฏิบัติที่ดี

• หรือฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้

3. สิทธิ์ในการใช้งานและข้อจำกัด

การใช้บริการโดยลูกค้าอยู่ภายใต้การปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ และนโยบายการใช้ที่ยอมรับได้ของ Kollin ("AUP") ที่มีผลบังคับใช้ในขณะใด ๆ ก็ตาม AUP ระบุไว้โดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้ที่อนุญาตและห้ามใช้ของบริการ และสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ของ Kollin หรือจะจัดส่งให้แก่ลูกค้าเมื่อมีการขอ

ลูกค้าได้รับสิทธิ์ที่ไม่ผูกขาดและไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ในการใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน

ลูกค้าต้องไม่:

• ขายต่อบริการโดยไม่มีการตกลงแยกต่างหาก

• คัดลอก, แก้ไข หรือ แปลงกลับเป็นรูปแบบเดิมของบริการ

• หลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางเทคนิค

Koll ขอสงวนสิทธิ์ในการพัฒนาและแก้ไขคุณสมบัติของบริการ

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนปฏิบัติตามข้อตกลงนี้

4. ข้อมูลบริษัท

Koll จะจัดตั้งโปรไฟล์บริษัทสำหรับลูกค้าเมื่อมีการเปิดตัวบริการ

โปรไฟล์บริษัทประกอบด้วย:

• ชื่อทางการของบริษัท

• ชื่อบริษัท

• หมายเลขทะเบียนบริษัท

• รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน

• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ใด ๆ (เช่น ชื่อ, โลโก้, รูปแบบการนำเสนอ)

ลูกค้าต้องรับผิดชอบ:

• ความถูกต้องของข้อมูล

• ว่ามันมีสิทธิที่จะใช้และเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว

Koll ใช้โปรไฟล์บริษัท:

• สำหรับการส่งข้อมูลของผู้โทร

• เพื่อเสริมสร้างข้อความ

• การจัดหาบริการ

5. ความปลอดภัยของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูล

Koll ปฏิบัติตามข้อบังคับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR)

ภายในแอป Koll การโทรและข้อความได้รับการปกป้องด้วยวิธีการเข้ารหัสที่แข็งแกร่ง

Koll ไม่บันทึกเนื้อหาของการโทร

ข้อมูลส่วนบุคคลอาจถูกประมวลผลผ่านการผสานรวมด้วยเช่นกัน ในกรณีนี้ข้อมูลอาจถูกโอนย้ายระหว่างระบบของลูกค้า ระบบบริการของKoll และระบบของบุคคลภายนอก

ลูกค้าทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนี้ และมีความรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประมวลผลข้อมูลดังกล่าวเป็นไปตามกฎหมาย

โปรดทราบเกี่ยวกับช่องทางของบุคคลที่สาม:

เมื่อข้อความหรือข้อมูลถูกส่งผ่านช่องทางสื่อสารของบุคคลที่สาม (เช่น SMS, RCS, WhatsApp):

• ความปลอดภัยของข้อมูลและการเข้ารหัสขึ้นอยู่กับช่องทางที่เกี่ยวข้อง

• ไม่ใช่ทุกช่องทางที่มีการเข้ารหัสแบบครบวงจร

การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล:

ลูกค้าทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและผู้ติดต่อของตนเอง

Koll ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล

ผู้ให้บริการสื่อสารบุคคลที่สามทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลหรือผู้ประมวลผลข้อมูลที่เป็นอิสระ

หากจำเป็น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะต้องทำข้อตกลงการเลื่อนการบังคับใช้ (DPA) ซึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้

6. บริการจากบุคคลที่สาม

เพื่อให้บริการ, Koll ใช้บริการจากผู้ให้บริการภายนอก เช่น:

• ผู้ให้บริการโทรคมนาคม

• ผู้ให้บริการ SMS และ RCS

• WhatsApp และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น ๆ

สิ่งต่อไปนี้สามารถส่งผ่านได้ทาง:

• ชื่อผู้โทร

• ชื่อบริษัท

• หมายเลขโทรศัพท์

• เหตุผลของการโทร

• เนื้อหาข้อความ

• เวลาที่บันทึกและรายละเอียดการจัดส่ง

• ข้อมูลยี่ห้อใดก็ได้

ลูกค้าตกลงว่า:

• ข้อมูลถูกส่งผ่านบริการเหล่านี้

• ผู้ให้บริการเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของตนเอง

คอลล์ไม่ตอบกลับ:

• การดำเนินงานของบริการเหล่านี้

• ความน่าเชื่อถือของอุปทาน

• ความปลอดภัยของข้อมูล

บุคคลที่สามที่กล่าวถึงข้างต้นอาจถูกใช้เป็นส่วนหนึ่งของการผสานรวมและสำหรับการโทรโดยตรงจากระบบของบุคคลที่สาม

7. การผสานระบบและระบบภายนอก

บริการ Koll สามารถผสานรวมกับระบบของลูกค้าหรือบุคคลที่สามได้ เช่น:

• ระบบ CRM

• ระบบ CCaaS (ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์แบบบริการ)

• โซลูชัน IDP (ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว)

• ระบบลูกค้าหรือระบบสื่อสารอื่น ๆ

การรวมข้อมูล

เกี่ยวกับการผสานระบบ, Koll อาจดำเนินการและโอนข้อมูลเช่น:

• รายละเอียดการระบุตัวตนของผู้ใช้ (เช่น ชื่อ, ชื่อผู้ใช้, บทบาท)

• รายละเอียดการติดต่อ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์)

• รายละเอียดลูกค้าและผู้ติดต่อ

• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโทร (เช่น เหตุผลในการโทร, เวลาที่โทร)

• รายละเอียดโปรไฟล์บริษัท

การแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบ

ลูกค้าต้องรับผิดชอบ:

• การนำไปใช้และความถูกต้องของการผสานรวม

• ข้อมูลที่ประมวลผลผ่านการผสานรวมเป็นไปตามกฎหมาย

• ว่ามีสิทธิ์ในการโอนข้อมูลไปยัง Koli

คอลล์ ตอบว่า:

• ตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้สำหรับส่วนติดต่อการให้บริการ

บุคคลภายนอก

คอลล์ไม่ตอบกลับ:

• การดำเนินงานของระบบของบุคคลที่สาม

• ความเข้ากันได้ของการบูรณาการ

• ความปลอดภัยของข้อมูลจากบุคคลที่สาม

8. ข้อจำกัดและความพร้อมให้บริการ

Koll พยายามให้บริการโดยไม่มีการหยุดชะงัก แต่ไม่รับประกันการดำเนินงานที่ไม่มีการหยุดชะงัก

Koll ไม่รับผิดชอบต่อบุคคลภายนอก:

• จากเว็บ

• ผู้ดำเนินการ

• อุปกรณ์

บริการนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการโทรฉุกเฉิน

9. การชำระเงินและการออกใบแจ้งหนี้

• การกำหนดราคาของบริการขึ้นอยู่กับรูปแบบการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าเลือก (เช่น ต่อผู้ใช้ต่อเดือน)

• การออกใบแจ้งหนี้จะดำเนินการตามรอบการออกใบแจ้งหนี้ที่ได้ตกลงกันไว้

• Koll อาจแก้ไขรายการราคาของตนโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 60 วัน

• ดอกเบี้ยจากการชำระเงินล่าช้าจะถูกเรียกเก็บตามกฎหมายปัจจุบัน

10. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

• Koll เป็นเจ้าของสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดของบริการ รวมถึงซอฟต์แวร์ องค์ประกอบของแบรนด์ และโซลูชันทางเทคนิค

• ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ใช้เครื่องหมายการค้าของ Kollin หรือองค์ประกอบอื่นที่ได้รับการคุ้มครองโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

11. ข้อจำกัดความรับผิด

• Koll จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่องใดๆ เช่น การหยุดชะงักทางธุรกิจหรือการสูญเสียรายได้

• Koll ไม่รับผิดชอบต่อบริการของบุคคลภายนอกหรือการขัดข้องใด ๆ ในการส่งข้อความ

• Koll จะไม่รับผิดชอบต่อการกระทำผิดใด ๆ ที่เกิดจากความประมาทของลูกค้าหรือผู้ใช้ของลูกค้า

• ข้อจำกัดความรับผิดของ Kollin ยังใช้บังคับกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูล เว้นแต่จะมีกฎหมายบังคับบัญชาไว้เป็นอย่างอื่น

• ความรับผิดรวมของคอลินต่อผู้ใช้บริการจำกัดไว้ไม่เกินจำนวนเงินรวมของค่าบริการของผู้ใช้บริการในสามเดือนที่ผ่านมา

12. เหตุสุดวิสัย

คู่สัญญาจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากเหตุการณ์สุดวิสัยซึ่งคู่สัญญาไม่มีอำนาจควบคุมอย่างสมเหตุสมผล และไม่สามารถป้องกันผลของเหตุการณ์ดังกล่าวได้อย่างสมเหตุสมผล

เหตุสุดวิสัยรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กฎระเบียบของทางการ การเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย สงคราม การจลาจล การนัดหยุดงาน การสื่อสารโทรคมนาคมที่แพร่หลายหรือการตัดไฟ, ความล้มเหลวของระบบหรือเครือข่ายจากผู้ให้บริการหรือบุคคลที่สาม, และการละเมิดข้อมูลที่ฝ่ายนั้นไม่ได้มีส่วนร่วม

ในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย ฝ่ายหนึ่งต้องแจ้งให้อีกฝ่ายทราบโดยไม่ล่าช้าโดยไม่สมควร

13. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

• ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้การบังคับของกฎหมายฟินแลนด์

• ข้อพิพาทใด ๆ ให้แก้ไขปัญหาโดยการเจรจาเป็นหลัก หากไม่สามารถหาข้อยุติได้ ข้อพิพาทนั้นจะได้รับการตัดสินที่ศาลแขวงภาคตะวันตกเฉียงใต้ของฟินแลนด์

14. การอ้างอิงลูกค้าและการใช้ชื่อของลูกค้า

• ลูกค้าตกลงว่า Koll อาจกล่าวถึงชื่อบริษัทของลูกค้า ทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการขายและการตลาด รวมถึงการนำเสนอ การนำเสนอการขาย และการสนทนากับลูกค้าที่มีศักยภาพ

• Koll มีสิทธิ์ที่จะแสดงรายชื่อลูกค้าบนเว็บไซต์หรือในสื่ออื่น ๆ ในลักษณะการระบุว่าเป็น "ลูกค้าของเรา"

• Koll จะขอความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหากจากลูกค้าหากต้องการ:

  • ใช้โลโก้ของลูกค้าในสื่อการตลาด

  • เผยแพร่กรณีศึกษาหรือข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับลูกค้า

  • ผลิตเนื้อหาการตลาดทางภาพอื่น ๆ ที่ใช้แบรนด์ของลูกค้า

  • ลูกค้าอาจห้ามการใช้ชื่อหรือโลโก้ที่อ้างถึงในข้อ 11 นี้ได้ตลอดเวลาโดยการแจ้งให้ Koll ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร Koll จะหยุดการใช้ดังกล่าวโดยไม่ชักช้าโดยไม่สมควร

  • การอ้างถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้ให้สิทธิ์ในการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้า

15. พฤติกรรม, เนื้อหา และความรับผิดชอบสำหรับโพสต์

บริการนี้ช่วยให้ลูกค้าและผู้ใช้สามารถส่งข้อความ รูปภาพ และเนื้อหาอื่น ๆ รวมถึงโทรหาบุคคลที่สามได้

ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาและการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งผ่านบริการ และต้องมั่นใจว่าบริการถูกใช้ในลักษณะที่เหมาะสมและถูกต้องตามกฎหมาย โดยเคารพสิทธิ์ของผู้อื่น

สิ่งต่อไปนี้ถูกห้ามอย่างเคร่งครัดบนบริการ:

• ส่งหรือเผยแพร่เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ก้าวร้าว ข่มขู่ รบกวน หรือผิดกฎหมาย

• ส่งภาพหรือสื่อภาพที่ไม่เหมาะสม ลามกอนาจาร หรือก่อให้เกิดความไม่พอใจ

• ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการคุกคาม, บังคับ, หลอกลวง หรือพฤติกรรมอื่นใดที่ขัดต่อหลักปฏิบัติที่ดี

Koll ไม่ทำหน้าที่ควบคุม ตรวจสอบ หรือติดตามเนื้อหาที่ส่งผ่านบริการนี้ และไม่รับผิดชอบต่อข้อความ รูปภาพ การโทร หรือการสื่อสารอื่นใดที่ส่งโดยลูกค้าหรือผู้ใช้ของลูกค้า

ลูกค้าตกลงรับผิดชอบต่อข้อเรียกร้อง ความเสียหาย และค่าปรับทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการอันเนื่องมาจากการกระทำที่ไม่เหมาะสมหรือผิดกฎหมายของลูกค้าหรือผู้ใช้ของลูกค้า

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าตนมีสิทธิ์และเหตุผลที่เหมาะสมในการติดต่อผู้รับ

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้บริการของตนเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการตลาดทางตรง การสื่อสาร และการคุ้มครองข้อมูล

Kollilla มีสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกการใช้บริการตามข้อ 2 หากมีการใช้บริการโดยละเมิดข้อกำหนดนี้

16. ข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ

• Koll อาจปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้และแจ้งให้ลูกค้าทราบตามความเหมาะสม โดยการใช้บริการต่อไป ลูกค้าถือว่ายอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่

• หากข้อกำหนดใดถูกพบว่าไม่ถูกต้อง ข้อกำหนดนี้จะไม่กระทบต่อความถูกต้องของข้อกำหนดที่เหลืออยู่

• ลูกค้าไม่สามารถโอนสัญญาให้แก่บุคคลภายนอกได้โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากคอลิน