Die finnische Koll-Methode revolutioniert den Unternehmensalltag

Die seit Jahren zunehmenden Betrugs- und Roboteranrufe haben dazu geführt, dass die Menschen Anrufe von unbekannten Nummern größtenteils nicht mehr annehmen. Für Unternehmen bedeutet dies, dass die für Kundenbeziehungen und den Vertrieb aufgewendete Arbeitszeit weniger Ertrag bringt und gleichzeitig die Mitarbeiter belastet. Ebenso machen sich Unternehmen und Organisationen intensiv Gedanken darüber, wie sie ihre unternehmerische Verantwortung im Kundenservice, im Vertrieb und in der Kommunikation umsetzen können. Während Behörden und Banken von ihren Kunden bei Online- und Telefonservices eine starke Identifizierung verlangen, müssen sie gleichzeitig überlegen, wie sie selbst ihre wichtigen Anrufe zuverlässig durchstellen können. Die finnische Innovation Koll bringt das Telefonieren auf das Zuverlässigkeitsniveau, das die Gesellschaft schon lange benötigt hat.

Betrugsanrufe beeinträchtigen den Geschäftsbetrieb

Betrugsanrufe, die weltweit und auch in Finnland zu einem immer größeren Problem geworden sind, können sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen kostspielig werden. Weltweit werden täglich bereits 500 Millionen unerwünschte Anrufe getätigt. Bei Betrugsanrufen spricht man von sogenanntem „Vishing“ – der Begriff setzt sich aus den englischen Wörtern „voice“ und „phishing“ (d. h. Phishing) zusammen. Dieses große kriminelle Geschäft nutzt unter anderem automatisierte IVR-Verfahren (Interactive Voice Response) und VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol), mit denen Telefonnummern und Anrufer-IDs gefälscht werden. Die Telefonnummern scheinen beispielsweise aus Finnland zu kommen, werden aber in Wirklichkeit aus dem Ausland gesteuert und sind praktisch unauffindbar.

Die hohe Zahl an Betrugsanrufen und unerwünschten Werbeanrufen hat dazu geführt, dass auch in Finnland Anrufe von unbekannten Nummern nicht mehr angenommen werden: Nur ein Drittel nimmt Anrufe von unbekannten Nummern entgegen (Fonecta-Studie 2024). Frauen reagieren noch zurückhaltender, denn nur 23 % der Frauen nehmen Anrufe von unbekannten Nummern entgegen ( Fonecta-Studie 2024). Infolgedessen ist es beispielsweise für Behörden, Ärzte oder sogar Personalvermittler schwierig, Menschen zu erreichen, für die sie wichtige Informationen haben.

Zahlreiche Telekommunikationsanbieter haben bereits in die Verbesserung der Anrufsicherheit investiert, und Traficom hat den Anbietern im Jahr 2022 neue Verpflichtungen auferlegt, um die Fälschung von Anrufernummern und die Weiterleitung von Betrugsanrufen an die Empfänger zu verhindern. In der Praxis bedeutet dies, dass Anrufe, die als Betrugsanrufe verdächtig sind, erkannt, vor ihnen gewarnt und deren Durchleitung verhindert werden. Dies beugt kriminellen Aktivitäten wirksam vor, löst jedoch nicht das wachsende Problem, dringend benötigte und wichtige Anrufe durchzulassen. Mit der von der finnischen Koll Group entwickelten Technologie kann sichergestellt werden, dass wichtige Anrufe durchkommen.

„Wenn man über die Koll-App anruft, erspart man dem Empfänger die Mühe, die Nummer herauszufinden, da der Name des Anrufers, das Unternehmen, von dem aus er anruft, und der Grund für den Anruf aus der Koll-App abgerufen und diese Informationen dem Empfänger des Anrufs gleichzeitig mit dem eingehenden Anruf übermittelt werden“, erklärt Hannu Nissinen, Geschäftsführer der Koll Group.

Koll steigert die Konversionsrate und kommuniziert das Engagement des Unternehmens im Bereich der sozialen Verantwortung

Die Koll Group hat den weltweit ersten Dienst entwickelt, der auf einer zuverlässigen Anruferidentifizierung basiert. Die Koll-App bestätigt stets den Namen des Anrufers, gegebenenfalls den Namen des Unternehmens und, sofern der Anrufer dies wünscht, auch den Gegenstand der Kontaktaufnahme. Mit dieser Lösung können Unternehmen ihre Abläufe wesentlich optimieren. Der Arbeitsaufwand für die Bearbeitung von Anrufen und die Erledigung von Angelegenheiten sinkt, die Konversionsrate der Gespräche steigt und das Image des Unternehmens als zuverlässiger Akteur wird gestärkt. Der Koll-Dienst identifiziert jeden Nutzer und macht Betrugsanrufe unmöglich. Außerdem stellt er sicher, dass Sie Ihre Zeit nur für Anrufe nutzen, die Sie entgegennehmen möchten, und dass Ihre eigenen Kontaktaufnahmen deutlich wahrscheinlicher beantwortet werden.

„Koll, das bereits von Tausenden von Nutzern gewählt wurde, ist die erste Wahl für eine verantwortungsbewusste Gesellschaft, wenn es um die sichere Kommunikation zwischen Menschen geht.“

Koll ist ein modernes Tool für verantwortungsbewusstes Handeln, sowohl im Kundenservice als auch in der gesamten Kommunikation mit Stakeholdern. Wenn das Telefon des Empfängers einen eingehenden Koll-Anruf von Ihrem Unternehmen anzeigt, teilt die App den Namen des Anrufers, dessen Titel, den Namen der Organisation und sogar den Grund des Anrufs mit – wobei sich gezeigt hat, dass diese letzte Funktion die Konversionsrate von Unternehmensanrufen deutlich verbessert. Auch die Anzahl der Rückrufe steigt, wenn der Empfänger eines unbeantworteten Anrufs sieht, aus welchem Grund er angerufen wurde.

Die unter anderem von der Risikokapitalgesellschaft Superhero Capital finanzierte Koll-App wird derzeit ins Ausland gebracht. Der Bedarf an einer vertrauenswürdigeren und sichereren Gesellschaft ist weltweit groß, und das Interesse am Koll-Dienst ist enorm. Koll, das bereits von Tausenden von Nutzern gewählt wurde, ist die Wahl einer verantwortungsbewussten Gesellschaft für sichere Kommunikation zwischen Menschen.

So nutzen Sie die Koll-App zum Telefonieren:

1. Unternehmensverantwortung wahrnehmen

2. Eine sicherere Gesellschaft schaffen

3. Die Rückrufquote verbessern

4. Weitere relevante Diskussionen

5. Verbessert das Markenimage

6. Spart dem Befragten Zeit

7. Hinterlässt eine digitale Spur der Kontaktaufnahme

8. Erhöhen Sie die Anzahl der Rückrufe

Weitere Informationen zu unseren Unternehmensdienstleistungen sowie eine Anleitung zur Einrichtung der Koll-App finden Sie hier.