ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR UNTERNEHMENSDIENSTLEISTUNGEN (B2B)
Zuletzt aktualisiert: 5. Mai 2026
Dieser Vertrag wurde zwischen Koll Group Oy („Koll“) und einem Geschäftskunden („Kunde“) geschlossen. Der Vertrag regelt die Nutzung der Koll-Telefonanwendung („Dienst“).
1. GEGENSTAND DES VERTRAGS
Koll bietet Geschäftskunden einen Dienst an, mit dem Anrufe so getätigt werden können, dass dem Empfänger Folgendes angezeigt wird:
Name des Anrufers
Firmenname
Grund für den Anruf
Mit diesem Dienst kann man anrufen:
In der Koll-App
sowie Mobilfunknetze und andere Kommunikationskanäle
Der Dienst kann anrufbezogene Informationen auch über Kommunikationskanäle von Drittanbietern (z. B. SMS, RCS, WhatsApp) übermitteln.
Der Dienst kann genutzt werden:
In der Koll-App
Mobilfunknetze und andere Kommunikationskanäle
künftig auch über einen Webbrowser
sowie über Systeme von Drittanbietern (z. B. Anrufe, die über Integrationen getätigt werden)
2. GÜLTIGKEIT UND KÜNDIGUNG DES VERTRAGS
Der Vertrag tritt in Kraft, wenn der Kunde diese Bedingungen akzeptiert und den Dienst nutzt.
Der Vertrag gilt bis auf Weiteres oder für einen vereinbarten Zeitraum.
Beide Parteien können den Vertrag vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums schriftlich kündigen.
Koll hat das Recht, die Nutzung des Dienstes unverzüglich auszusetzen oder zu beenden, wenn:
Der Kunde nutzt den Dienst rechtswidrig
entgegen den guten Sitten
oder unter Verstoß gegen diese Bedingungen
3. NUTZUNGSRECHTE UND EINSCHRÄNKUNGEN DES DIENSTES
Die Nutzung des Dienstes durch den Kunden setzt die Einhaltung dieser Vertragsbedingungen sowie der jeweils gültigen Acceptable Use Policy („AUP“) von Koli voraus. Die AUP legt die zulässige und unzulässige Nutzung des Dienstes näher fest und ist auf der Website von Koli verfügbar oder wird dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Der Kunde erhält ein nicht exklusives und nicht übertragbares Recht, den Dienst für die Zwecke seines Unternehmens zu nutzen.
Der Kunde darf nicht:
den Dienst ohne gesonderte Vereinbarung weiterverkaufen
den Dienst zu kopieren, zu bearbeiten oder zu dekompilieren
technische Einschränkungen umgehen
Koll behält sich das Recht vor, die Funktionen des Dienstes weiterzuentwickeln und zu ändern.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle Nutzer diese Vereinbarung einhalten.
4. UNTERNEHMENSPROFIL
Koll richtet für den Kunden im Rahmen der Inbetriebnahme des Dienstes ein Unternehmensprofil ein.
Das Unternehmensprofil umfasst:
offizieller Name des Unternehmens
Firmenname
Handelsregisternummer
Rechnungsdaten
etwaige Markeninformationen (z. B. Name, Logo, Erscheinungsbild)
Der Kunde ist verantwortlich für:
Richtigkeit der Angaben
dass er berechtigt ist, diese Daten zu nutzen und weiterzugeben
Koll nutzt das Unternehmensprofil:
zur Übermittlung von Anruferdaten
zur Anreicherung von Beiträgen
zur Erbringung der Dienstleistung
5. DATENSICHERHEIT UND DATENSCHUTZ
Koll hält sich an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU.
In der internen Kommunikation der Koll-App werden Anrufe und Nachrichten durch starke Verschlüsselungsmethoden geschützt.
Koll speichert keine Gesprächsinhalte.
Personenbezogene Daten können auch über Integrationen verarbeitet werden, wobei die Daten zwischen den Systemen des Kunden, dem Koll-Dienst und den Systemen Dritter übertragen werden können.
Der Kunde fungiert in Bezug auf diese Daten als Verantwortlicher und ist für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung verantwortlich.
Hinweis zu Drittanbietern:
Wenn Nachrichten oder Daten über Kommunikationskanäle von Drittanbietern übermittelt werden (z. B. SMS, RCS, WhatsApp):
Die Datensicherheit und Verschlüsselung hängen vom jeweiligen Kanal ab
Nicht alle Kanäle bieten End-to-End-Verschlüsselung an
Verarbeitung personenbezogener Daten:
Der Kunde fungiert als Verantwortlicher für seine eigenen Kunden und Kontaktpersonen.
Koll fungiert als Auftragsverarbeiter.
Drittanbieter von Kommunikationsdiensten agieren als eigenständige Verantwortliche oder Auftragsverarbeiter.
Gegebenenfalls schließen die Parteien eine DPA ab, die Bestandteil dieser Vereinbarung ist.
6. DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN
Zur Erbringung des Dienstes nutzt Koll Dienste von Drittanbietern, darunter:
Telekommunikationsanbieter
SMS- und RCS-Anbieter
WhatsApp und andere Kommunikationsplattformen
Über diese Kanäle kann Folgendes übermittelt werden:
Name des Anrufers
Firmenname
Telefonnummern
Grund für den Anruf
Inhalt der Nachricht
Zeitstempel und Versandinformationen
mögliche Markeninformationen
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass:
Daten werden über diese Dienste übermittelt
Die betreffenden Akteure verarbeiten die Daten gemäß ihren eigenen Bedingungen
Koll antwortet nicht:
über die Funktionsweise dieser Dienste
Liefersicherheit
Datenschutz
Die oben genannten Drittanbieter können auch im Rahmen von Integrationen und beim Aufbau von Anrufen über ein System eines Drittanbieters genutzt werden.
7. INTEGRATIONEN UND EXTERNE SYSTEME
Der Koll-Dienst kann in die Systeme des Kunden oder von Drittanbietern integriert werden, beispielsweise:
CRM-Systeme
CCaaS-Systeme (Contact Center as a Service)
IDP-Lösungen (Identity Provider)
andere Kunden- oder Kommunikationssysteme
Bei der Datenintegration
Im Zusammenhang mit Integrationen kann Koll folgende Daten verarbeiten und übermitteln:
Benutzerdaten (z. B. Name, Benutzername, Rolle)
Kontaktdaten (z. B. Telefonnummern)
Kunden- und Kontaktdaten
Angaben zu Anrufen (z. B. Grund des Anrufs, Zeitstempel)
Angaben zum Unternehmensprofil
Aufgabenteilung
Der Kunde ist verantwortlich für:
über die Einführung und Richtigkeit von Integrationen
dass die über die Integrationen verarbeiteten Daten den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen
dass es berechtigt ist, die Daten an Koli weiterzugeben
Koll antwortet:
Die Schnittstellen des Dienstes funktionieren wie vereinbart
Dritte
Koll antwortet nicht:
über den Betrieb von Systemen Dritter
Kompatibilität von Integrationen
Datenschutz bei Dritten
8. EINSCHRÄNKUNGEN UND VERFÜGBARKEIT DES DIENSTES
Koll ist bestrebt, den Dienst ohne Unterbrechungen anzubieten, garantiert jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb.
Koll haftet nicht für Dritte:
aus Netzwerken
von den Betreibern
Ausrüstung
Dieser Dienst ist nicht für Notrufe vorgesehen.
9. ZAHLUNGEN UND RECHNUNGSSTELLUNG
Die Preisgestaltung des Dienstes basiert auf dem vom Kunden gewählten Abrechnungsmodell (z. B. pro Benutzer und Monat).
Die Rechnungsstellung erfolgt gemäß dem vereinbarten Abrechnungszeitraum.
Koll kann seine Preisliste mit einer Frist von mindestens 60 Tagen im Voraus ändern.
Für verspätete Zahlungen wird gemäß den geltenden Rechtsvorschriften Verzugszinsen erhoben.
10. GEISTIGES EIGENTUM
Koll besitzt alle immateriellen Rechte an dem Dienst, einschließlich Software, Markenelemente und technische Lösungen.
Der Kunde ist nicht berechtigt, die Marken oder andere geschützte Elemente von Kollin ohne schriftliche Genehmigung zu verwenden.
11. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Koll haftet nicht für indirekte Schäden wie Betriebsunterbrechungen oder entgangene Einnahmen.
Koll übernimmt keine Haftung für Störungen im Zusammenhang mit den Diensten Dritter oder der Zustellung von Nachrichten
Koll haftet nicht für Missbräuche, die auf Fahrlässigkeit des Kunden oder seiner Nutzer zurückzuführen sind.
Die Haftungsbeschränkungen von Kollin gelten auch für Anforderungen in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
Die Gesamthaftung von Kollin gegenüber dem Kunden ist auf maximal die Summe der Servicegebühren des Kunden der letzten drei Monate begrenzt.
12. HÖHERE GEWALT (FORCE MAJEURE)
Die Partei haftet nicht für Verzögerungen oder Schäden, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, auf die die Partei keinen Einfluss hatte und deren Folgen sie nicht verhindern konnte.
Als höhere Gewalt gelten unter anderem behördliche Anordnungen, Gesetzesänderungen, Krieg, Unruhen, Arbeitskämpfe, großflächige Ausfälle der Telekommunikationoder Stromausfälle, System- oder Netzwerkstörungen bei Betreibern oder Dritten sowie Sicherheitsverletzungen, zu denen die Partei nicht beigetragen hat.
Bei Auftreten eines höherer Gewaltfalls muss die Partei die andere Partei unverzüglich darüber informieren.
13. ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG
Dieser Vertrag unterliegt finnischem Recht.
Mögliche Meinungsverschiedenheiten werden in erster Linie durch Verhandlungen beigelegt. Kann keine Einigung erzielt werden, werden Streitigkeiten vor dem Amtsgericht Varsinais-Suomi entschieden.
14. KUNDENREFERENZ UND VERWENDUNG DES KUNDENNAMENS
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Koll den Namen des Unternehmens des Kunden mündlich und schriftlich im Rahmen seiner Vertriebs- und Marketingaktivitäten, einschließlich Pitches, Verkaufspräsentationen und Gesprächen mit potenziellen Kunden, erwähnen darf.
Koll hat das Recht, den Kunden auf seiner Website oder in anderen Materialien in Listen vom Typ „Unsere Kunden“ aufzuführen.
Koll bittet den Kunden um eine gesonderte schriftliche Einwilligung, wenn es Folgendes wünscht:
das Logo des Kunden in Marketingmaterialien zu verwenden;
eine Fallstudie oder eine Pressemitteilung über den Kunden zu veröffentlichen;
andere sichtbare Marketinginhalte zu produzieren, die die Kennzeichen des Kunden verwenden.
Der Kunde kann die Verwendung des Namens oder Logos gemäß diesem Punkt 11 jederzeit untersagen, indem er Koll schriftlich darüber informiert. Koll wird die Verwendung unverzüglich einstellen.
Die Erwähnung der Kundenbeziehung beinhaltet nicht das Recht, vertrauliche Informationen über die Geschäftstätigkeit des Kunden offenzulegen.
15. VERHALTEN, INHALT UND VERANTWORTUNG FÜR BEITRÄGE
Mit Hilfe des Dienstes können der Kunde und seine Nutzer Nachrichten, Bilder und andere Inhalte versenden sowie Anrufe an Dritte tätigen.
Der Kunde ist für alle Inhalte und Mitteilungen, die er über den Dienst versendet, sowie für die angemessene, gesetzeskonforme und respektvolle Nutzung des Dienstes verantwortlich.
Folgendes ist in diesem Dienst strengstens verboten:
unangemessene, beleidigende, bedrohliche, störende oder rechtswidrige Inhalte zu versenden oder weiterzuleiten;
unangemessene, unanständige oder beleidigende Bilder oder anderes visuelles Material zu versenden;
die Nutzung des Dienstes zum Zwecke der Belästigung, Nötigung, Irreführung oder anderer gegen die guten Sitten verstoßender Handlungen.
Koll moderiert, überprüft oder überwacht die über den Dienst übermittelten Inhalte nicht und ist nicht verantwortlich für die vom Kunden oder dessen Nutzern gesendeten Nachrichten, Bilder, Anrufe oder sonstige Mitteilungen.
Der Kunde verpflichtet sich, für alle Ansprüche, Schäden und Sanktionen zu haften, die sich aus der Nutzung des Dienstes ergeben und auf unangemessenes oder rechtswidriges Verhalten des Kunden oder seiner Nutzer zurückzuführen sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er über die entsprechenden Rechte und Gründe verfügt, um mit den Empfängern Kontakt aufzunehmen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Nutzung des Dienstes den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen für Direktmarketing, Kommunikation und Datenschutz entspricht.
Kollilla hat das Recht, die Nutzung des Dienstes gemäß Punkt 2 zu unterbrechen oder zu beenden, wenn der Dienst entgegen diesem Punkt genutzt wird.
16. SONSTIGE BEDINGUNGEN
Koll kann diese Bedingungen aktualisieren und den Kunden darüber informieren. Durch die weitere Nutzung des Dienstes akzeptiert der Kunde die neuen Bedingungen.
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Der Kunde darf den Vertrag ohne schriftliche Genehmigung von Kollin nicht an Dritte übertragen.