Yrityspalveluiden sopimusehdot

1. Osapuolet ja soveltamisala

Nämä Koll yrityspalveluiden sopimusehdot (”Ehdot”) muodostavat sopimuksen Koll Group Oy:n, Y-tunnus 3410913-5, Joensuunkatu 7, 24100 Salo (”Koll”), ja Palvelun yritysasiakkaan (”Asiakas”) välillä.

Ehtoja sovelletaan Kollin yrityksille ja muille elinkeinotoimintaa harjoittaville yhteisöille tarjoamaan Koll-palveluun sekä siihen liittyviin sovelluksiin, verkkopalveluihin, rajapintoihin, integraatioihin, SmartCard-viesteihin ja muihin erikseen sovittuihin ominaisuuksiin (yhdessä ”Palvelu”).

Palvelu on tarkoitettu ainoastaan Asiakkaan omaan elinkeinotoimintaan. Asiakas ei saa käyttää Palvelua kuluttajan asemassa eikä tarjota Palvelua edelleen kolmannelle osapuolelle ilman Kollin etukäteistä kirjallista suostumusta.

2. Määritelmät

Asiakasdata tarkoittaa tietoja, sisältöä ja aineistoa, jotka Asiakas tai sen Käyttäjä syöttää, siirtää tai muutoin saattaa Palveluun tai joiden käsittelyn Asiakas mahdollistaa integraation kautta.

AUP tarkoittaa liitteen 2 hyväksyttävän käytön periaatteita kulloinkin voimassa olevassa muodossaan.

DPA tarkoittaa liitteen 1 tietojenkäsittelysopimusta.

Käyttäjä tarkoittaa Asiakkaan valtuuttamaa työntekijää, toimeksisaajaa tai muuta henkilöä, jolle on luotu käyttöoikeus Palveluun.

Palvelukuvaus tarkoittaa Kollin julkaisemaa tai osapuolten hyväksymää kuvausta Asiakkaan tilaaman Palvelun ominaisuuksista.

Tilausvahvistus tarkoittaa osapuolten allekirjoittamaa, sähköisesti hyväksymää tai Kollin Asiakkaalle toimittamaa tilausta, tarjousta tai muuta asiakirjaa, jossa sovitaan Palvelun laajuudesta, hinnasta, laskutusjaksosta ja sopimuskaudesta.

Kolmannen osapuolen palvelu tarkoittaa esimerkiksi teleoperaattorin, SMS-, RCS- tai WhatsApp-palveluntarjoajan, CRM-, CCaaS-, tunnistautumis- tai muun integraatiopalvelun tuottamaa palvelua.

3. Sopimuksen syntyminen ja asiakirjojen etusijajärjestys

Sopimus syntyy, kun Asiakas hyväksyy Tilausvahvistuksen tai nämä Ehdot sähköisesti, allekirjoittaa sopimuksen, ottaa Palvelun käyttöön taikka muutoin osoittaa hyväksyvänsä sopimuksen. Asiakkaan puolesta hyväksynnän antavan henkilön tulee olla oikeutettu sitomaan Asiakas sopimukseen.

Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, niitä sovelletaan seuraavassa etusijajärjestyksessä:

• Tilausvahvistuksen yksilöidyt, nimenomaisesti sovitut poikkeukset;
• DPA henkilötietojen käsittelyä koskevissa kysymyksissä;
• mahdollinen asiakaskohtainen SLA ja Palvelukuvaus;
• nämä Ehdot; sekä
• AUP.

Asiakkaan omia yleisiä hankinta- tai sopimusehtoja ei sovelleta, ellei Koll ole hyväksynyt niitä nimenomaisesti kirjallisesti.

4. Palvelun sisältö ja kehittäminen

Palvelun avulla Asiakas voi välittää vastaanottajalle puheluun tai yhteydenottoon liittyviä tietoja, kuten soittajan nimen, yrityksen nimen, puhelinnumeron, soiton syyn ja Asiakkaan bränditietoja. Tietoja voidaan välittää Koll-sovelluksessa, yleisissä viestintäverkoissa sekä Kolmannen osapuolen palveluiden kautta, kuten SMS-, RCS- tai WhatsApp-kanavissa, siltä osin kuin kyseiset ominaisuudet sisältyvät Asiakkaan tilaamaan Palveluun.

Koll saa kehittää ja muuttaa Palvelua, sen teknistä toteutusta ja käyttöliittymää. Koll ei kuitenkaan saa määräaikaisen sopimuskauden aikana ilman perusteltua syytä olennaisesti heikentää Asiakkaan tilaaman Palvelun keskeistä toiminnallisuutta. Jos muutos heikentää Palvelua olennaisesti eikä Koll korjaa tilannetta kohtuullisessa ajassa Asiakkaan kirjallisesta ilmoituksesta, Asiakkaalla on oikeus päättää kyseinen tilaus ja saada palautus ennakkoon maksetusta käyttämättä jäävästä osuudesta.

Koll voi tarjota uusia, korvaavia tai beta-vaiheessa olevia ominaisuuksia. Beta-, kokeilu- ja ennakkoversiot tarjotaan sellaisina kuin ne ovat, niitä voidaan muuttaa tai poistaa milloin tahansa, eikä niitä koske mahdollinen SLA, ellei erikseen sovita.

Palvelu ei ole hätäpuhelupalvelu eikä sitä saa käyttää hätänumeroon tai muuhun turvallisuuskriittiseen viestintään. Koll ei takaa, että vastaanottaja näkee viestin tai soittajatiedot, avaa viestin, vastaa puheluun tai ryhtyy haluttuun toimenpiteeseen.

5. Käyttöoikeus, käyttäjät ja tilinhallinta

Koll myöntää Asiakkaalle sopimuskauden ajaksi rajoitetun, ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän ja peruutettavissa olevan oikeuden käyttää Palvelua Asiakkaan sisäisessä liiketoiminnassa Tilausvahvistuksen ja näiden Ehtojen mukaisesti.

Asiakas vastaa siitä, että:

• vain sen valtuuttamat Käyttäjät käyttävät Palvelua;
• käyttäjätilit ovat henkilökohtaisia eikä tunnuksia jaeta;
• Käyttäjien tiedot ja käyttöoikeudet pidetään ajan tasalla;
• Käyttäjät noudattavat sopimusta, AUP:ta ja sovellettavaa lainsäädäntöä;
• Kollille ilmoitetaan ilman aiheetonta viivytystä epäillystä tunnusten väärinkäytöstä tai tietoturvapoikkeamasta; sekä
• Asiakkaan pääkäyttäjillä on valtuudet tehdä Asiakasta sitovia Palvelun hallinnointia koskevia toimia.

Asiakas vastaa Käyttäjiensä toimista kuten omistaan. Koll saa käyttää teknisiä rajoituksia käyttäjämäärän, käyttömäärien ja tilattujen ominaisuuksien valvomiseksi.

6. Asiakkaan velvollisuudet ja lainmukainen yhteydenotto

Asiakas vastaa Palvelun käyttötarkoituksesta, vastaanottajista, viestien ja soiton syiden sisällöstä sekä siitä, että jokaiseen yhteydenottoon ja siihen liittyvään henkilötietojen käsittelyyn on sovellettavan lain mukainen peruste. Asiakkaan on erityisesti:

• noudatettava suoramarkkinointia, sähköistä viestintää, kuluttajansuojaa, tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevia sääntöjä;
• kunnioitettava vastaanottajan kieltoa tai muuta yhteydenottoa rajoittavaa tahdonilmaisua;
• varmistettava, että soittajan ja yrityksen identiteetti sekä soiton syy ovat oikeita, ajantasaisia ja harhaanjohtamattomia;
• huolehdittava tarvittavista suostumuksista, informoinnista, oikeutettua etua koskevista arvioinneista ja estolistoista;
• säilytettävä lainmukaisuuden osoittamiseksi tarvittava dokumentaatio; sekä
• noudatettava AUP:ta.

Palvelu ei itsessään anna Asiakkaalle oikeutta ottaa yhteyttä vastaanottajaan. Koll voi pyytää Asiakkaalta kohtuullisia selvityksiä käytön lainmukaisuudesta ja keskeyttää käytön kohdan 14 mukaisesti, jos on perusteltu syy epäillä rikkomusta.

7. Yritysprofiili, soittajaidentiteetti ja Asiakasdata

Koll perustaa Asiakkaalle yritysprofiilin, joka voi sisältää yrityksen virallisen nimen, markkinointinimen, Y-tunnuksen, laskutustiedot, puhelinnumerot, bränditiedot, logon ja esitystavan. Koll saa tarkistaa tiedot luotettavista lähteistä ja pyytää Asiakkaalta lisäselvitystä yrityksen tai numeron hallinnasta.

Asiakas vakuuttaa, että kaikki sen toimittamat tiedot ovat oikeita ja että sillä on tarvittavat oikeudet käyttää yrityksen nimeä, puhelinnumeroita, logoa, tavaramerkkejä ja muuta Asiakasdataa. Asiakas ilmoittaa muutoksista viipymättä.

Asiakas säilyttää kaikki oikeudet Asiakasdataan. Asiakas myöntää Kollille sopimuskauden ajaksi oikeuden käyttää, kopioida, siirtää, muuntaa ja esittää Asiakasdataa vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen Palvelun tuottamiseksi, suojaamiseksi, tukemiseksi ja sovittujen integraatioiden toteuttamiseksi.

Koll ei tallenna puhelun äänisisältöä, ellei erillisestä tallennusominaisuudesta, käsittelyperusteista ja vastuunjaosta ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti. Koll voi käsitellä puheluihin ja viesteihin liittyviä teknisiä metatietoja Palvelun toiminnan, laskutuksen, tietoturvan ja väärinkäytösten estämisen edellyttämässä laajuudessa.

8. Kolmansien osapuolten palvelut ja integraatiot

Palvelu voi tukeutua teleoperaattoreihin, viestinvälittäjiin, pilvi-, tunnistautumis-, analytiikka- ja asiakaspalveluratkaisuihin sekä muihin Kolmannen osapuolen palveluihin. Niiden kautta voidaan käsitellä esimerkiksi nimiä, puhelinnumeroita, yritystietoja, soiton syitä, viestisisältöjä, aikaleimoja, toimitustietoja ja bränditietoja.

Asiakas hyväksyy, että Kolmannen osapuolen palvelun saatavuus, tietoturva, salaus ja toiminnallisuus voivat vaihdella kanavittain. Esimerkiksi kaikki SMS- ja RCS-yhteydet eivät ole päästä päähän salattuja.

Asiakas ei saa sisällyttää näkyvään soiton syyhyn tai suojaamattomaan viestiin arkaluonteista tai tarpeetonta henkilötietoa.

Koll vastaa omasta huolellisesta palveluntarjoajien valinnastaan, Palvelun omista rajapinnoista ja Kollin vastuulla olevista integraatio-osista. Koll ei vastaa häiriöstä, joka johtuu Kollin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta Kolmannen osapuolen palvelusta, Asiakkaan järjestelmästä, virheellisestä konfiguraatiosta tai muutoksesta, jota Koll ei ole tehnyt tai hyväksynyt.

Asiakas vastaa omien järjestelmiensä, laitteidensa, verkkoyhteyksiensä ja integraatioasetustensa toiminnasta ja tietoturvasta. Koll saa veloittaa erikseen Asiakkaan tai kolmannen osapuolen muutoksista johtuvasta kohtuullisesta selvitys- ja muutostyöstä, jos tästä sovitaan ennen työn aloittamista.

9. Tietosuoja

Osapuolet noudattavat sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä. Siltä osin kuin Koll käsittelee henkilötietoja Asiakkaan lukuun, Asiakas toimii rekisterinpitäjänä ja Koll henkilötietojen käsittelijänä, ja käsittelyyn sovelletaan DPA:ta.

Koll toimii itsenäisenä rekisterinpitäjänä käsitellessään henkilötietoja omiin tarkoituksiinsa, kuten sopimus- ja asiakassuhteen hallintaan, laskutukseen, käyttäjätunnistukseen, palvelun tietoturvaan, väärinkäytösten estämiseen ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen. Tästä käsittelystä kerrotaan Kollin tietosuojaselosteessa.

Asiakas vastaa rekisterinpitäjänä muun muassa käsittelyn oikeusperusteesta, rekisteröityjen informoinnista, tietojen minimoinnista, oikeellisuudesta, säilytysajoista ja rekisteröityjen oikeuksien toteuttamisesta. Roolien tosiasiallinen arviointi määräytyy käsittelyn luonteen eikä yksinomaan sopimuksessa käytetyn nimikkeen perusteella.

10. Tietoturva

Koll toteuttaa Palvelun riskeihin nähden asianmukaiset tekniset ja organisatoriset turvatoimet ja kehittää niitä teknologian, kustannusten ja riskitason muuttuessa. Tarkemmat käsittelijän turvatoimet kuvataan DPA:ssa.

Asiakas vastaa omalta osaltaan käyttöoikeuksien hallinnasta, päätelaitteista, integraatioavaimista, tunnistautumisratkaisuista, henkilöstön ohjeistamisesta ja siitä, ettei Palveluun syötetä tarpeettomia tai kiellettyjä tietoja. Kumpikin osapuoli ilmoittaa toiselle ilman aiheetonta viivytystä tietoonsa tulleesta tietoturvapoikkeamasta, jolla voi olla olennainen vaikutus Palveluun tai sopimuksen perusteella käsiteltäviin tietoihin, ja tekee kohtuullista yhteistyötä vahingon rajoittamiseksi.

11. Palvelun saatavuus, ylläpito ja tuki

Koll pyrkii pitämään Palvelun saatavilla jatkuvasti lukuun ottamatta huoltoja, päivityksiä, tietoturvatoimia ja Kollin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisia häiriöitä. Koll ei takaa keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa, ellei erillisessä SLA:ssa toisin sovita.

Koll pyrkii ilmoittamaan ennalta suunnitelluista, olennaisesti käyttöön vaikuttavista huolloista kohtuullisessa ajassa. Kiireellisiä tietoturva- ja korjaustoimia voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta.

Asiakas ilmoittaa havaitsemastaan virheestä ilman aiheetonta viivytystä ja antaa Kollille kohtuudella tarvittavat tiedot virheen toistamiseksi ja selvittämiseksi. Tukipalvelun laajuus ja palveluajat määräytyvät Tilausvahvistuksen tai Palvelukuvauksen mukaan.

12. Hinnat, laskutus ja maksaminen

Palvelun hinnat, laskutusmalli, mahdolliset käyttökiintiöt, käyttäjämäärät, viesti- ja liikenneperusteiset maksut sekä laskutusjakso määritellään Tilausvahvistuksessa tai kulloinkin sovellettavassa hinnastossa. Ellei toisin mainita, hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa tai muita viranomaismaksuja, jotka lisätään laskuun sovellettavan lain mukaisesti.

Ellei Tilausvahvistuksessa toisin sovita, toistuvat maksut laskutetaan etukäteen ja käyttöperusteiset sekä ylitysmaksut jälkikäteen. Maksuaika on neljätoista (14) päivää laskun päiväyksestä. Kollin käyttömittaukset ovat laskutuksen perusteena, ellei niissä osoiteta selvää virhettä.

Asiakkaan tulee ilmoittaa laskua koskevasta perustellusta huomautuksesta ilman aiheetonta viivytystä. Riidaton osa laskusta on maksettava eräpäivänä. Viivästyneelle maksulle kertyy korkolain mukainen viivästyskorko, ja Kollilla on oikeus periä kohtuulliset perintäkulut.

Maksettuja maksuja ei palauteta, ellei näissä Ehdoissa nimenomaisesti toisin määrätä. Asiakas vastaa myös Käyttäjiensä tai tunnustensa kautta syntyneistä käyttöperusteisista maksuista, jollei käyttö johdu yksinomaan Kollin vastuulla olevasta tietoturvaloukkauksesta.

13. Sopimuskausi, uusiminen ja irtisanominen

Sopimus on voimassa Tilausvahvistuksessa sovitun määräajan tai toistaiseksi. Jos sopimuskaudesta ei ole sovittu, sopimus on voimassa toistaiseksi.

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa kirjallisesti yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla. Sopimus päättyy sen laskutusjakson lopussa, jonka aikana irtisanomisaika päättyy.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden ilman toisessa sopimusasiakirjassa sovittua oikeutta. Määräaikainen sopimus päättyy kauden lopussa, ellei Tilausvahvistuksessa ole sovittu automaattisesta jatkumisesta. Jos automaattisesta jatkumisesta on sovittu, kumpikin osapuoli voi estää jatkumisen ilmoittamalla siitä vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen kuluvan kauden päättymistä.

Kumpikin osapuoli saa päättää sopimuksen tai yksittäisen tilauksen kirjallisesti välittömin vaikutuksin, jos toinen osapuoli rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta neljäntoista (14) päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. Korjausaikaa ei edellytetä, jos rikkomusta ei voida korjata tai rikkomus on tahallinen ja niin vakava, ettei sopimussuhteen jatkamista voida kohtuudella edellyttää.

Osapuoli saa päättää sopimuksen välittömästi, jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin, selvitystilaan tai muutoin todistettavasti tulee maksukyvyttömäksi, ellei pakottavasta maksukyvyttömyyslainsäädännöstä muuta johdu.

14. Palvelun keskeyttäminen

Koll saa keskeyttää Palvelun kokonaan tai osittain, jos:

• Asiakas käyttää Palvelua lain, sopimuksen tai AUP:n vastaisesti;
• käyttö aiheuttaa tai uhkaa aiheuttaa tietoturva-, turvallisuus-, väärinkäyttö- tai mainehaitan Kollille, vastaanottajille tai kolmannelle osapuolelle;
• Asiakas vaarantaa Palvelun tai muiden asiakkaiden käytön;
• lasku on vähintään neljätoista (14) päivää myöhässä ja Asiakkaalle on lähetetty maksuhuomautus;
• keskeyttäminen on tarpeen viranomaisen määräyksen, lain tai Kolmannen osapuolen palvelun ehtojen vuoksi; tai
• sopimus antaa Kollille oikeuden päättää Palvelu.

Koll pyrkii ilmoittamaan keskeytyksestä etukäteen ja rajaamaan sen vain tarpeelliseen osaan. Ennakkoilmoitusta ei tarvita kiireellisessä tietoturva-, väärinkäyttö- tai lainvastaisuustilanteessa. Koll palauttaa Palvelun, kun keskeytyksen syy on poistunut ja kohtuulliset selvitykset on tehty.

15. Sopimuksen päättymisen vaikutukset

Sopimuksen päättyessä Asiakkaan käyttöoikeus lakkaa ja kaikki erääntyneet maksut tulevat maksettaviksi. Asiakas vastaa ennen päättymistä tarvitsemiensa tietojen viennistä Palvelun tavanomaisilla toiminnallisuuksilla.

Asiakas voi pyytää Asiakasdatan kohtuullista palauttamista yleisesti käytetyssä, koneellisesti luettavassa muodossa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä, jos tietoja ei ole mahdollista viedä itse. Koll voi veloittaa tavanomaisen viennin ylittävästä työstä etukäteen sovittavan kohtuullisen korvauksen.

Koll poistaa tai anonymisoi Asiakkaan lukuun käsittelemänsä henkilötiedot DPA:n mukaisesti, jollei laki edellytä säilyttämistä. Varmuuskopioihin jäävät tiedot poistuvat normaalin kierron mukaisesti, eikä niitä palauteta aktiiviseen käyttöön muuhun tarkoitukseen.

Jos Asiakas päättää määräaikaisen sopimuksen ilman Kollin sopimusrikkomusta, jäljellä olevan sopimuskauden maksut tulevat maksettaviksi, jollei Tilausvahvistuksessa toisin sovita. Jos Asiakas päättää sopimuksen Kollin olennaisen, korjaamatta jääneen sopimusrikkomuksen vuoksi, Koll palauttaa ennakkoon maksetut käyttämättä jäävää aikaa koskevat maksut.

16. Immateriaalioikeudet

Koll ja sen lisenssinantajat omistavat kaikki oikeudet Palveluun, ohjelmistoon, rajapintoihin, dokumentaatioon, brändiin, malleihin, menetelmiin, teknisiin ratkaisuihin ja niiden muutoksiin. Sopimus ei siirrä Asiakkaalle muita oikeuksia kuin siinä nimenomaisesti myönnetyn käyttöoikeuden. Asiakas ei saa ilman Kollin etukäteistä kirjallista suostumusta:

• kopioida, muokata, kääntää, purkaa, takaisinmallintaa tai dekompiloida Palvelua muutoin kuin pakottavan lain sallimassa laajuudessa;
• kiertää käyttö-, tietoturva- tai kapasiteettirajoituksia;
• vuokrata, jälleenmyydä, alilisensoida tai tarjota Palvelua palveluna kolmannelle osapuolelle;
• käyttää Palvelua kilpailevan tuotteen rakentamiseen tai Palvelun ei-julkisten ominaisuuksien vertailutestaukseen; tai
• poistaa Palvelun tekijänoikeus-, tavaramerkki- tai omistajamerkintöjä.

Jos Asiakas antaa Kollille palautetta tai kehitysehdotuksia, Koll saa hyödyntää niitä vapaasti ilman korvausta, kunhan hyödyntäminen ei paljasta Asiakkaan luottamuksellisia tietoja tai henkilötietoja.

17. Salassapito

Luottamuksellisella tiedolla tarkoitetaan kaikkea teknistä, kaupallista, taloudellista tai muuta tietoa, joka on merkitty luottamukselliseksi tai jonka luottamuksellinen luonne on olosuhteiden perusteella ymmärrettävä, mukaan lukien Asiakasdata, ei-julkiset tuote- ja tietoturvatiedot, hinnat, liiketoimintasuunnitelmat ja integraatiotiedot.

Vastaanottava osapuoli käyttää Luottamuksellista tietoa vain sopimuksen toteuttamiseen, suojaa sitä vähintään samalla huolellisuudella kuin omia vastaavia tietojaan ja luovuttaa sitä vain henkilöille ja alihankkijoille, joiden on tarpeen tietää tieto ja joita sitoo asianmukainen salassapitovelvollisuus.

Salassapitovelvollisuus ei koske tietoa, jonka vastaanottava osapuoli voi osoittaa:

• olleen julkista ilman tämän sopimuksen rikkomista;
• olleen laillisesti sen hallussa ennen tiedon saamista;
• saaneensa laillisesti kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta; tai
• kehittäneensä itsenäisesti käyttämättä toisen osapuolen Luottamuksellista tietoa.

Jos laki tai viranomainen edellyttää tiedon luovuttamista, vastaanottava osapuoli saa luovuttaa vain vaaditun osan ja ilmoittaa asiasta etukäteen, jos se on lain mukaan sallittua. Salassapitovelvollisuus jatkuu viisi (5) vuotta sopimuksen päättymisestä ja liikesalaisuuksien osalta niin kauan kuin tieto on liikesalaisuus.

18. Takuut ja Asiakkaan oikeussuojat

Koll vastaa siitä, että Palvelu toimii olennaisilta osin sovitun Palvelukuvauksen mukaisesti ja että Koll tuottaa Palvelun ammattitaitoisesti. Asiakkaan ensisijainen oikeussuojakeino virhetilanteessa on, että Koll korjaa virheen tai tarjoaa olennaisesti vastaavan kiertotavan kohtuullisessa ajassa.

Jos olennainen virhe jatkuu kohtuullisen korjausajan jälkeen ja estää merkittävästi Palvelun sovitun käytön, Asiakas voi päättää virheen kohteena olevan tilauksen ja saada palautuksen ennakkoon maksetusta käyttämättä jäävästä osuudesta.

Ellei pakottavasta laista tai nimenomaisesta sopimuksesta muuta johdu, Palvelu tarjotaan ilman muita nimenomaisia tai konkludenttisia takuita. Koll ei takaa tiettyä vastausprosenttia, myyntitulosta, rekrytointitulosta, asiakaskokemusta, säästöä tai muuta liiketoiminnallista vaikutusta.

19. Kolmansien osapuolten vaatimukset ja immateriaalioikeusloukkaukset

Jos kolmas osapuoli väittää, että Asiakkaan sopimuksen mukainen Palvelun käyttö loukkaa sen Suomessa tai muussa Euroopan unionin jäsenvaltiossa voimassa olevaa tekijänoikeutta, tavaramerkkiä tai patenttia, Koll puolustaa Asiakasta vaatimusta vastaan ja vastaa lainvoimaisella päätöksellä tai Kollin hyväksymällä sovinnolla määrätyistä korvauksista tämän kohdan ja kohdan 20 rajoissa.

Koll voi oman valintansa mukaan hankkia käyttöoikeuden, muuttaa tai korvata Palvelun taikka päättää vaikutuksen kohteena olevan tilauksen ja palauttaa ennakkoon maksetun käyttämättä jäävän osuuden. Koll ei vastaa vaatimuksesta, joka johtuu Asiakasdatasta, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen muutoksesta, ohjeiden vastaisesta käytöstä, yhdistelmästä jota Koll ei ole toimittanut tai käytön jatkamisesta sen jälkeen, kun Koll on tarjonnut loukkaamattoman vaihtoehdon.

Asiakas puolustaa Kollia kolmannen osapuolen vaatimukselta, joka johtuu Asiakasdatasta, Asiakkaan viestinnästä, vastaanottajien lainvastaisesta kontaktoinnista, identiteetin tai numeron oikeudettomasta käytöstä taikka Asiakkaan tai sen Käyttäjän AUP:n tai lain vastaisesta toiminnasta, ja vastaa lainvoimaisella päätöksellä tai Asiakkaan hyväksymällä sovinnolla määrätyistä korvauksista.

Korvausvelvollisuus edellyttää, että korvausta vaativa osapuoli ilmoittaa vaatimuksesta ilman aiheetonta viivytystä, antaa velvolliselle osapuolelle määräysvallan puolustuksessa ja sovintoneuvotteluissa sekä kohtuullisen avun. Sovinto ei saa ilman suostumusta sisältää toisen osapuolen vastuun myöntämistä tai muuta kuin rahamääräistä velvoitetta.

20. Vastuunrajoitus

Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdosta, säästöstä, liiketoimintamahdollisuudesta tai liikearvosta, vaikka vahingon mahdollisuudesta olisi ilmoitettu. Rajoitus ei estä korvaamasta sellaisia kohtuullisia välittömiä kustannuksia, jotka ovat tarpeen toisen osapuolen vastuulla olevan vahingon rajoittamiseksi tai tietojen palauttamiseksi.

Kummankin osapuolen yhteenlaskettu kokonaisvastuu kaikista samaan sopimukseen perustuvista vaatimuksista rajoittuu määrään, joka vastaa Asiakkaan vaatimuksen perusteena olevaa Palvelua koskevia maksettuja ja maksettavaksi erääntyviä palvelumaksuja vaatimuksen aiheuttanutta tapahtumaa edeltäneiden kahdentoista (12) kuukauden ajalta. Jos sopimus on ollut voimassa alle kaksitoista kuukautta, vastuu rajoittuu siihen mennessä maksettuihin ja kuluvan ensimmäisen sopimusvuoden aikana maksettaviksi sovittuihin maksuihin. Edellä olevia vastuunrajoituksia ei sovelleta:

• tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuun vahinkoon;
• kuolemaan tai henkilövahinkoon siltä osin kuin vastuuta ei voida rajoittaa;
• Asiakkaan maksuvelvollisuuteen;
• käyttöoikeusrajoitusten tai toisen osapuolen immateriaalioikeuksien tahalliseen rikkomiseen; tai
• vastuuseen, jota ei sovellettavan pakottavan lain mukaan voida rajoittaa.

Tietosuojaan liittyvät osapuolten keskinäiset vaatimukset kuuluvat vastuunrajoituksen piiriin niin laajasti kuin laki sallii. Tämä ei rajoita rekisteröidyn tai valvontaviranomaisen lakisääteisiä oikeuksia eikä osapuolen lakiin perustuvaa vastuuta niille.

21. Asiakasreferenssi

Koll saa sopimuskauden aikana mainita Asiakkaan yrityksen nimen tosiasiallisena asiakasreferenssinä myyntikeskusteluissa, asiakasluetteloissa, verkkosivulla ja esitysmateriaaleissa. Asiakas voi kieltää nimen käytön milloin tahansa kirjallisella ilmoituksella, jolloin Koll lopettaa uuden käytön ilman aiheetonta viivytystä ja poistaa nimen hallinnassaan olevista digitaalisista materiaaleista kohtuullisessa ajassa.

Asiakkaan logon, tavaramerkkien, lausuntojen, tulosten, case studyn tai lehdistötiedotteen käyttäminen edellyttää aina Asiakkaan erillistä kirjallista hyväksyntää. Referenssioikeus ei oikeuta paljastamaan Luottamuksellista tietoa.

22. Ylivoimainen este

Osapuoli ei vastaa velvoitteen viivästymisestä tai täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu osapuolen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevasta, sopimusta tehtäessä kohtuudella ennakoimattomasta esteestä, jonka vaikutuksia ei ole voitu kohtuullisin toimin välttää tai voittaa.

Ylivoimainen este voi olla esimerkiksi sota, mellakka, viranomaismääräys, lakko, luonnonkatastrofi, laaja sähkö- tai tietoliikennekatko, yleisen viestintäverkon tai olennaisen pilvipalvelun laaja häiriö taikka tietoturvahyökkäys, johon osapuoli ei ole myötävaikuttanut eikä jota se olisi kohtuullisilla turvatoimilla voinut estää.

Esteeseen vetoavan osapuolen on ilmoitettava esteestä ja sen arvioidusta kestosta ilman aiheetonta viivytystä sekä pyrittävä rajoittamaan vaikutuksia. Jos ylivoimainen este jatkuu yhtäjaksoisesti yli kuusikymmentä (60) päivää ja olennaisesti estää Palvelun käytön, kumpikin osapuoli voi päättää vaikutuksen kohteena olevan tilauksen ilman vahingonkorvausvelvollisuutta.

23. Hintojen ja ehtojen muuttaminen

Koll voi muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen hintoja ilmoittamalla muutoksesta vähintään kuusikymmentä (60) päivää etukäteen. Hinnanmuutos ei tule voimaan kesken määräaikaisen kauden, vaan aikaisintaan seuraavan uusimisjakson alussa, ellei muutos johdu suoraan uudesta verosta tai viranomaismaksusta.

Koll voi muuttaa näitä Ehtoja perustellusta syystä, kuten lain, viranomaisohjeen, tietoturvavaatimuksen, Palvelun teknisen toteutuksen tai liiketoimintamallin muutoksen vuoksi. Olennaisesta muutoksesta ilmoitetaan vähintään kolmekymmentä (30) päivää etukäteen. Jos muutos heikentää Asiakkaan asemaa olennaisesti, Asiakas voi päättää toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ennen muutoksen voimaantuloa ja määräaikaisen tilauksen muutoksen voimaantulopäivään ilman jäljellä olevan kauden maksuvelvollisuutta.

Koll voi tehdä välittömästi muutoksen, joka on välttämätön lain, viranomaismääräyksen tai kiireellisen tietoturvasyyn vuoksi. Koll ilmoittaa tällaisesta muutoksesta ilman aiheetonta viivytystä. Pelkät selvennykset ja muutokset, jotka eivät heikennä Asiakkaan oikeuksia tai lisää velvollisuuksia olennaisesti, voidaan tehdä ilmoittamalla niistä viimeistään muutoksen tullessa voimaan.

24. Ilmoitukset, sopimuksen siirtäminen ja alihankinta

Sopimusta koskevat ilmoitukset tehdään kirjallisesti Tilausvahvistuksessa, Palvelun hallintapaneelissa tai osapuolen verkkosivulla ilmoitettuun sopimusyhteyshenkilön osoitteeseen. Koll voi lähettää Palvelua koskevat yleiset ilmoitukset myös Asiakkaan pääkäyttäjille. Asiakkaan tulee pitää yhteystietonsa ajan tasalla.

Asiakas ei saa siirtää sopimusta ilman Kollin etukäteistä kirjallista suostumusta. Koll saa siirtää sopimuksen konserniyhtiölleen tai Palvelua koskevan liiketoimintakaupan, sulautumisen, jakautumisen tai muun yritysjärjestelyn yhteydessä ilmoittamalla siitä Asiakkaalle.

Koll saa käyttää alihankkijoita Palvelun tuottamiseen ja vastaa niiden suorituksesta kuten omastaan siltä osin kuin tässä sopimuksessa ei ole Kolmannen osapuolen palvelusta erikseen sovittu. Henkilötietojen alikäsittelijöihin sovelletaan DPA:ta.

25. Muut ehdot, sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimus muodostaa osapuolten koko sopimuksen kohteestaan ja korvaa sitä koskevat aiemmat suulliset ja kirjalliset esitykset. Muutos asiakaskohtaiseen sopimukseen on tehtävä kirjallisesti, ellei näissä Ehdoissa nimenomaisesti toisin määrätä.

Jos jokin sopimusehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut ehdot säilyvät voimassa. Osapuolet korvaavat kyseisen ehdon tarkoitustaan mahdollisimman hyvin vastaavalla pätevällä ehdolla. Oikeuden käyttämättä jättäminen tai viivästys ei merkitse oikeudesta luopumista.

Kohdat, joiden luonteen perusteella on tarkoitus jäädä voimaan, kuten maksut, immateriaalioikeudet, salassapito, vastuunrajoitus, tietojen poistaminen ja riidanratkaisu, jäävät voimaan sopimuksen päättymisen jälkeen.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensin vilpittömässä neuvottelussa. Ellei ratkaisua saavuteta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kirjallisesta neuvottelupyynnöstä, riita ratkaistaan ensimmäisenä asteena Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa. Koll saa kuitenkin hakea väliaikaista turvaamistoimea tai periä riidattoman saatavan muussa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

Kollin sopimusasioiden yhteystiedot: Koll Group Oy, Joensuunkatu 7, 24100 Salo, sähköposti hannu.nissinen@koll.to.