Uusin artikkeli
Kylmäsoitto B2B:ssä: miksi valtaosa puheluista jää vastaamatta
Kylmäsoitto ei ole kuollut – sen ensimmäinen sekunti on. Näin tunnistettu soittajaprofiili muuttaa B2B-prospektoinnin tuloksen.
8 min
Koll
Koll-blogi
Näkökulmia tavoitettavuuteen ja yrityspuheluihin
Kirjoituksia siitä, miksi odotettuihin puheluihin ei vastata – ja mitä sille voi tehdä.
Lue artikkeli
8 min
Branded calling vs. kylmäsoitto: mitä vastaamaton yrityspuhelu maksaa
Branded calling tarkoittaa, että yritys näkyy puhelun vastaanottajalle nimellä ja syyllä. Lasketaan, mitä sen puuttuminen maksaa.
- Branded calling
- ROI
- Myynti
7 min
Kiinteistönvälitys: asunnon myyntiajan lyhentäminen alkaa ensimmäisestä puhelusta
Myyntiaika ei veny hinnasta vaan hitaudesta. Jokainen vastaamaton puhelu siirtää tarjousvaihetta päivillä.
- Kiinteistönvälitys
- Myynti
- Asiakaskokemus
8 min
Myyjän puheluiden vastausprosentti: miten sitä mitataan ja parannetaan
Soittomäärä kertoo aktiivisuudesta, vastausprosentti tuloksesta. Näin rakennat mittarin, joka ohjaa oikeaan suuntaan.
- Mittaaminen
- Myynti
- Kattoteesi
7 min
GDPR ja tunnistetut yrityspuhelut: mitä tietoja vastaanottajalle näytetään
Tunnistettu soitto näyttää vastaanottajalle yrityksen, ei henkilön yksityisiä tietoja. Käydään läpi, mitä se tarkoittaa tietosuojan kannalta.
- GDPR
- Tietosuoja
- Datan omistajuus
7 min
Autoliikkeet: asiakas on kiinnostunut autosta – näin ensikontaktista tulee vastattu puhelu
Kiinnostus autoon on kuuma vain muutaman tunnin. Sarjan ensimmäinen osa käy läpi, mitä asiakas näkee puhelimessaan sillä sekunnilla, kun myyjä soittaa.
- Ensikontakti-sarja
- Autoliikkeet
- Myynti
6 min
Autoliikkeet: huoltomuistutus – näin muistutuksesta tulee varattu aika
Huoltomuistutus on palvelua, ei myyntiä. Silti se törmää samaan ongelmaan kuin kaikki muukin: asiakas ei tiedä, kuka soittaa.
- Ensikontakti-sarja
- Autoliikkeet
- Asiakaskokemus
7 min
Kiinteistönvälitys: arviopyyntö odottaa – näin ensikontaktista tulee tapaaminen
Arviopyyntö on toimeksiannon alku. Sarjan kolmas osa käsittelee sitä hetkeä, jolloin myyjäasiakas päättää, vastaako hän välittäjälle vai kilpailijalle.
- Ensikontakti-sarja
- Kiinteistönvälitys
- Myynti
6 min
Kiinteistönvälitys: näytön jälkeinen soitto – näin palautteesta tulee tarjous
Näytön jälkeen soitetaan kymmenille kävijöille. Suurin osa puheluista ei mene läpi, vaikka kävijä odottaa yhteydenottoa.
- Ensikontakti-sarja
- Kiinteistönvälitys
- Asiakaskokemus
7 min
Remontti ja rakentaminen: tarjouspyyntö odottaa – näin ensikontaktista tulee katselmus
Remonttitarjouspyyntö menee usein kolmelle yritykselle. Ensimmäinen, joka saa asiakkaan kiinni, käy paikan päällä – ja voittaa työn.
- Ensikontakti-sarja
- Remontti ja rakentaminen
- Myynti
6 min
Remontti ja rakentaminen: työmaan aikataulusoitto – näin ilmoituksesta tulee sujuva päivä
Aikataulumuutos, avaimet, vesikatko. Työmaan arjessa tavoitettavuus ei ole myyntiasia vaan kustannuskysymys.
- Ensikontakti-sarja
- Remontti ja rakentaminen
- Asiakaskokemus
7 min
Rekrytointi: hakija odottaa soittoa – näin ensikontaktista tulee haastattelu
Paras hakija on markkinoilla harvoin pitkään. Jokainen tavoittamaton ensikontakti pidentää Time to Hirea päivillä.
- Ensikontakti-sarja
- Rekrytointi
- Hakijakokemus
6 min
Rekrytointi: tarjousvaiheen soitto – näin viestistä tulee allekirjoitus
Loppusuoralla jokainen tunti painaa. Sarjan viimeinen osa käsittelee tarjousvaiheen viestintää ja sitä, kuka omistaa keskustelun.
- Ensikontakti-sarja
- Rekrytointi
- Datan omistajuus
9 min
Kontaktihetki on funnelin ainoa mittaamaton kohta
Mainonta, liidi ja myyjän aika on jo maksettu. Silti ratkaiseva hetki – se sekunti, jolloin asiakas päättää vastata vai ei – jätetään sattuman varaan.
- Kattoteesi
- Mittaaminen
- Myynti
8 min
Autoliike soittaa – ja asiakas näkee, kenelle hän vastaa
Huoltomuistutus, vaihtoautotarjous, koeajon vahvistus. Autoliikkeen arjessa soitetaan paljon – ja suuri osa puheluista jää tuntemattomaksi numeroksi.
- Autoliikkeet
- Asiakaskokemus
- Toimiala
8 min
Rekrytoinnissa nopeus ratkaisee – tunnistettu yhteydenotto lyhentää Time to Hirea
Paras hakija on markkinoilla harvoin pitkään. Jokainen tavoittamatta jäänyt puhelu pidentää Time to Hirea ja siirtää hakijan kilpailijan prosessiin.
- Rekrytointi
- Hakijakokemus
- Toimiala
8 min
Puhelu, WhatsApp vai RCS – kanavaa tärkeämpää on tunnistettavuus
Asiakas ei valitse kanavaa. Hän valitsee, vastaako hän. Ratkaisevaa ei ole se, missä yhteydenotto tulee, vaan se, näkyykö siinä yritys.
- RCS
- Viestintä
8 min
Tarvitseeko asiakkaan ladata sovellus voidakseen tunnistaa Koll-puhelun?
Lyhyt vastaus on: ei tarvitse. Koll tekee yrityspuheluista tunnistettavia kaikille mobiilinumeroille – myös silloin, kun vastaanottajalla ei ole sovellusta.
- 100 % peitto
- Asiakaskokemus
- Yrityspuhelut
8 min
Kenen dataa asiakaskeskustelu on?
Muistijälki jää brändistä, ei numerosta. Ja keskusteluhistoria kuuluu yritykselle, ei yksittäisen työntekijän puhelimeen.
- Datan omistajuus
- GDPR
- Muistijälki
8 min
Miksi soiton syy kannattaa kertoa jo ennen puhelua?
Yrityksen nimi kertoo, kuka soittaa. Soiton syy kertoo, miksi sillä on väliä. Näin kirjoitat soiton syyn, jonka asiakas tunnistaa heti omakseen.
- Soiton syy
- Asiakaskokemus
- Yrityspuhelut
8 min
Mitä verifioitu yrityspuhelu tarkoittaa käytännössä?
Useimmissa yrityspuheluissa vastaanottaja näkee vain numeron. Verifioitu yrityspuhelu muuttaa asetelman – ja koostuu käytännössä neljästä elementistä.
- Verifiointi
- Luottamus
- Yrityspuhelut
8 min
Vastuullinen yritys ei soita kasvottomana
Yritys saa soittaa asiakkaalleen tekemättä itseään tunnistettavaksi – ja vastuu tunnistamisesta jää vastaanottajalle. Nykyisessä puhelukulttuurissa se ei enää riitä.
- Vastuullisuus
- Luottamus
- Yrityspuhelut
7 min
Asiakaskokemus alkaa ennen ensimmäistä sanaa
Asiakaskokemusta mitataan usein vasta kohtaamisesta alkaen. Yksi ratkaiseva hetki jää helposti huomiotta: se, kun asiakkaan puhelin alkaa soida.
- Asiakaskokemus
- Brändi
- Yrityspuhelut
6 min
Miksi asiakkaasi ei vastaa, vaikka hän odottaa yhteydenottoasi?
Asiakas oli kiinnostunut autosta, pyysi arviokäyntiä tai lähetti hakemuksen. Silti puhelin soi turhaan. Useimmiten kyse ei ole kiinnostuksen puutteesta.
- Tavoitettavuus
- Asiakaskokemus
- Yrityspuhelut
Haluatko nähdä, miltä Koll-puhelu näyttää omassa puhelimessasi?
Varaa 10 minuutin demopuhelu – soitamme sinulle Kollilla.