Autoliikkeessä puhelin on edelleen tärkein työkalu. Huoltomuistutukset, määräaikaishuollon ajanvaraukset, vaihtoautotarjoukset, koeajojen vahvistukset, varaosien saapumisilmoitukset. Suurin osa näistä puheluista on asiakkaalle hyödyllisiä – ja silti moni niistä näkyy asiakkaan ruudulla pelkkänä tuntemattomana numerona.
Asiakas ei väistä huoltomuistutusta. Hän väistää tuntematonta numeroa.
Ennen: numero ilman kontekstia
- Asiakas näkee tuntemattoman matkapuhelinnumeron kesken työpäivän.
- Hän olettaa myyntipuhelua ja jättää vastaamatta.
- Huoltoneuvoja soittaa uudelleen huomenna. Ja ylihuomenna.
- Huoltoaika jää varaamatta, vaikka asiakas olisi halunnut sen.
Jälkeen: tunnistettu yhteydenotto
Kun sama puhelu tulee tunnistettuna, asiakas näkee liikkeen nimen, logon ja soiton syyn ennen kuin hän edes koskee ruutuun. Päätös vastata ei ole enää riskinotto.
Autotalo Nova
Määräaikaishuolto erääntyy – ehdotamme kahta vapaata aikaa
Autotalo Nova
Vaihtoautosi arvio on valmis – kesto noin 5 min
Haluatko nähdä tämän omassa puhelimessasi?
Soitamme sinulle Kollilla – näet tunnistetun puhelun sellaisena kuin asiakkaasi sen näkee.
Mitä tämä tarkoittaa liikkeen numeroissa
Huolto-ohjelman täyttöaste, koeajojen toteutumisprosentti ja vaihtoautojen kiertonopeus riippuvat kaikki samasta asiasta: saadaanko asiakas kiinni ensimmäisellä yrityksellä. Kun vastausprosentti nousee, huoltoneuvojan päivään mahtuu enemmän varauksia ilman että soittoja lisätään.
- Vähemmän tavoitteluyrityksiä per varattu huoltoaika.
- Vähemmän peruuntuneita koeajoja, kun vahvistus tulee tunnistettuna.
- Vähemmän vastaamattomia takaisinsoittopyyntöjä.
- Parempi asiakaskokemus jo ennen kuin asiakas astuu liikkeeseen.
Autoliikkeen brändi rakennetaan näyttelytilassa, mutta ensikontakti tapahtuu yhä useammin puhelimessa. Kannattaa varmistaa, että se näyttää yhtä hyvältä.