Neuester Artikel
Kaltakquise im B2B: Warum die meisten Anrufe unbeantwortet bleiben
Die Kaltakquise ist nicht tot – ihre erste Sekunde ist es. So verändert ein erkennbares Anruferprofil das Ergebnis der B2B-Neukundengewinnung.
8 min
Koll
Koll-Blog
Perspektiven auf Erreichbarkeit und Geschäftsanrufe
Beiträge darüber, warum erwartete Anrufe unbeantwortet bleiben – und was man dagegen tun kann.
Artikel lesen
8 min
Branded Calling vs. Kaltakquise: Was ein unbeantworteter Geschäftsanruf kostet
Branded Calling heißt: Das Unternehmen erscheint beim Anruf mit Namen und Grund. Rechnen wir aus, was sein Fehlen kostet.
- Branded Calling
- ROI
- Vertrieb
7 min
Immobilien: Die Vermarktungsdauer verkürzt sich beim ersten Anruf
Lange Vermarktungszeiten entstehen selten durch den Preis, sondern durch Langsamkeit. Jeder unbeantwortete Anruf verschiebt die Angebotsphase um Tage.
- Immobilien
- Vertrieb
- Kundenerlebnis
8 min
Annahmequote im Vertrieb: richtig messen und gezielt verbessern
Die Anrufzahl zeigt Aktivität, die Annahmequote zeigt Ergebnis. So bauen Sie eine Kennzahl, die in die richtige Richtung steuert.
- Messbarkeit
- Vertrieb
- Kernthese
7 min
DSGVO und verifizierte Geschäftsanrufe: Welche Daten angezeigt werden
Ein verifizierter Anruf zeigt das Unternehmen, keine privaten Daten der anrufenden Person. Was das datenschutzrechtlich bedeutet.
- DSGVO
- Datenschutz
- Datenhoheit
7 Min.
Autohäuser: Kunde interessiert sich für ein Fahrzeug – so wird aus dem Erstkontakt ein angenommener Anruf
Interesse an einem Fahrzeug ist nur wenige Stunden heiß. Teil 1 der Serie zeigt, was der Kunde in der Sekunde sieht, in der das Autohaus anruft.
- Erstkontakt-Serie
- Autohäuser
- Vertrieb
6 Min.
Autohäuser: Serviceerinnerung – so wird aus der Erinnerung ein gebuchter Termin
Eine Serviceerinnerung ist Service, kein Verkauf. Trotzdem scheitert sie am gleichen Problem: Der Kunde weiß nicht, wer anruft.
- Erstkontakt-Serie
- Autohäuser
- Kundenerlebnis
7 Min.
Immobilien: Bewertungsanfrage wartet – so wird aus dem Erstkontakt ein Termin
Die Bewertungsanfrage ist der Anfang des Auftrags. Teil 3 der Serie behandelt den Moment, in dem sich entscheidet, wem die Eigentümerin antwortet.
- Erstkontakt-Serie
- Immobilien
- Vertrieb
6 Min.
Immobilien: Anruf nach der Besichtigung – so wird aus Feedback ein Angebot
Nach der Besichtigung werden Dutzende Interessenten angerufen. Die meisten Anrufe kommen nicht durch, obwohl ein Rückruf erwartet wird.
- Erstkontakt-Serie
- Immobilien
- Kundenerlebnis
7 Min.
Handwerk & Renovierung: Angebotsanfrage wartet – so wird aus dem Erstkontakt ein Ortstermin
Eine Renovierungsanfrage geht meist an drei Betriebe. Wer die Kundschaft zuerst erreicht, ist vor Ort – und bekommt den Auftrag.
- Erstkontakt-Serie
- Handwerk
- Vertrieb
6 Min.
Handwerk & Renovierung: Terminanruf von der Baustelle – so wird aus der Info ein reibungsloser Tag
Terminänderung, Schlüssel, Wasserabstellung. Im Baustellenalltag ist Erreichbarkeit keine Marketingfrage, sondern eine Kostenfrage.
- Erstkontakt-Serie
- Handwerk
- Kundenerlebnis
7 Min.
Recruiting: Kandidatin wartet auf den Anruf – so wird aus dem Erstkontakt ein Interview
Die besten Kandidatinnen sind selten lange verfügbar. Jeder verpasste Erstkontakt verlängert Time to Hire um Tage.
- Erstkontakt-Serie
- Recruiting
- Candidate Experience
6 Min.
Recruiting: Anruf in der Angebotsphase – so wird aus der Nachricht eine Unterschrift
Auf der Zielgeraden zählt jede Stunde. Der letzte Teil der Serie behandelt die Kommunikation im Angebotsprozess und die Frage, wem das Gespräch gehört.
- Erstkontakt-Serie
- Recruiting
- Datenhoheit
9 min
Der Kontaktmoment ist die einzige ungemessene Stelle im Funnel
Werbung, Lead und Vertriebszeit sind längst bezahlt. Trotzdem bleibt der entscheidende Moment – die Sekunde, in der jemand abhebt oder nicht – dem Zufall überlassen.
- Kernthese
- Messung
- Vertrieb
8 min
Das Autohaus ruft an – und die Kundschaft sieht, wem sie antwortet
Serviceerinnerung, Gebrauchtwagenangebot, Probefahrt-Bestätigung. Im Autohaus wird viel telefoniert – und vieles davon landet als unbekannte Nummer.
- Autohäuser
- Kundenerlebnis
- Branche
8 min
Im Recruiting zählt Tempo – identifizierte Kontakte verkürzen die Time to Hire
Gute Kandidatinnen und Kandidaten sind selten lange verfügbar. Jeder nicht erreichte Anruf verlängert die Time to Hire und schiebt sie in den Prozess des Wettbewerbs.
- Recruiting
- Candidate Experience
- Branche
8 min
Anruf, WhatsApp oder RCS – wichtiger als der Kanal ist die Erkennbarkeit
Kundinnen und Kunden wählen keinen Kanal. Sie entscheiden, ob sie antworten. Entscheidend ist nicht, wo der Kontakt ankommt, sondern ob das Unternehmen sichtbar ist.
- RCS
- Kommunikation
8 min
Wem gehört das Kundengespräch?
Die Erinnerung bleibt an der Marke hängen, nicht an der Nummer. Und der Gesprächsverlauf gehört dem Unternehmen, nicht dem Telefon einzelner Mitarbeitender.
- Datenhoheit
- DSGVO
- Markenerinnerung
8 Min.
Muss Deine Kundschaft eine App installieren, um einen Koll-Anruf zu erkennen?
Die kurze Antwort: nein. Koll macht Geschäftsanrufe für alle Mobilnummern erkennbar – auch dann, wenn die Empfängerin keine App installiert hat.
- 100 % Abdeckung
- Kundenerlebnis
- Geschäftsanrufe
8 Min.
Warum der Anrufgrund schon vor dem Anruf sichtbar sein sollte
Der Unternehmensname sagt, wer anruft. Der Anrufgrund sagt, warum es wichtig ist. So formulierst Du einen Grund, den Deine Kundschaft sofort wiedererkennt.
- Anrufgrund
- Kundenerlebnis
- Geschäftsanrufe
8 Min.
Was bedeutet ein verifizierter Geschäftsanruf in der Praxis?
Bei den meisten Geschäftsanrufen sieht der Empfänger nur eine Nummer. Ein verifizierter Anruf ändert das – und besteht praktisch aus vier Elementen.
- Verifizierung
- Vertrauen
- Geschäftsanrufe
8 Min.
Ein verantwortungsvolles Unternehmen ruft nicht gesichtslos an
Unternehmen dürfen anrufen, ohne sich erkennbar zu machen – die Verantwortung liegt beim Empfänger. In der heutigen Anrufkultur reicht das nicht mehr.
- Verantwortung
- Vertrauen
- Geschäftsanrufe
7 Min.
Das Kundenerlebnis beginnt vor dem ersten Wort
Kundenerlebnis wird meist erst ab der Begegnung gemessen. Ein entscheidender Moment bleibt dabei außen vor: der Augenblick, in dem das Telefon klingelt.
- Kundenerlebnis
- Marke
- Geschäftsanrufe
6 Min.
Warum Deine Kundin nicht abhebt, obwohl sie Deinen Anruf erwartet
Die Kundin hat Interesse an einem Fahrzeug gezeigt, einen Termin gewünscht oder sich beworben. Trotzdem klingelt das Telefon vergeblich. Meist liegt es nicht an fehlendem Interesse.
- Erreichbarkeit
- Kundenerlebnis
- Geschäftsanrufe
Möchtest Du sehen, wie ein Koll-Anruf auf Deinem Handy aussieht?
Buche einen 10-minütigen Demo-Anruf – wir rufen Dich mit Koll an.