Im Autohaus ist das Telefon nach wie vor das wichtigste Werkzeug. Serviceerinnerungen, Terminvereinbarungen, Gebrauchtwagenangebote, Probefahrt-Bestätigungen, Ersatzteil-Benachrichtigungen. Die meisten dieser Anrufe sind für die Kundschaft nützlich – und erscheinen auf ihrem Display trotzdem nur als unbekannte Nummer.
Niemand weicht einer Serviceerinnerung aus. Man weicht einer unbekannten Nummer aus.
Vorher: eine Nummer ohne Kontext
- Eine unbekannte Mobilnummer mitten im Arbeitstag.
- Vermutet wird ein Verkaufsanruf – also wird nicht abgehoben.
- Der Serviceberater ruft morgen wieder an. Und übermorgen.
- Der Termin wird nicht gebucht, obwohl die Kundin ihn gewollt hätte.
Nachher: ein identifizierter Kontakt
Kommt derselbe Anruf identifiziert an, sieht die Kundschaft Name, Logo und Anrufgrund, bevor sie das Display überhaupt berührt. Abheben ist dann kein Risiko mehr.
Autohaus Nova
Inspektion fällig – wir schlagen zwei freie Termine vor
Autohaus Nova
Bewertung Deines Gebrauchtwagens liegt vor – ca. 5 Minuten
Möchtest Du das auf Deinem eigenen Handy sehen?
Wir rufen Dich mit Koll an – so, wie Deine Kundschaft den Anruf sieht.
Was das in den Zahlen bedeutet
Auslastung der Werkstatt, Quote wahrgenommener Probefahrten und Umschlag der Gebrauchtwagen hängen an derselben Frage: Wird die Kundschaft beim ersten Versuch erreicht? Steigt die Antwortquote, passen mehr Buchungen in denselben Arbeitstag – ohne mehr Anrufe.
- Weniger Kontaktversuche pro gebuchtem Servicetermin.
- Weniger geplatzte Probefahrten dank identifizierter Bestätigung.
- Weniger unbeantwortete Rückrufbitten.
- Ein besseres Kundenerlebnis, bevor jemand den Showroom betritt.
Die Marke entsteht im Showroom, der Erstkontakt aber immer häufiger am Telefon. Er sollte genauso gut aussehen.