Datenschutzinformation für Empfänger

1. Warum Du eine Koll-Nachricht oder einen Koll-Anruf erhalten hast

Ein Unternehmen oder eine von diesem beauftragte Person nutzt den Koll-Dienst, um Dir vor einer Kontaktaufnahme mitzuteilen, wer Dich kontaktiert und aus welchem Grund. Die Information kann in der Koll-Anwendung angezeigt oder beispielsweise über SMS-, RCS- oder WhatsApp-Kanäle als SmartCard oder sonstige Nachricht übermittelt werden.

2. Wer für Deine personenbezogenen Daten verantwortlich ist

Das kontaktierende Unternehmen ist in der Regel Verantwortlicher, da es über Zweck, Empfänger, Inhalt und Rechtsgrundlage der Kontaktaufnahme entscheidet. Der Name des Unternehmens wird im Anruf, in der SmartCard oder in der Nachricht angezeigt. Weitere Informationen zu der von diesem Unternehmen durchgeführten Verarbeitung findest Du in dessen Datenschutzerklärung.

Die Koll Technologies GmbH handelt in der Regel als Auftragsverarbeiter dieses Unternehmens, wenn sie Daten nach dessen Weisungen übermittelt. Koll handelt nur eingeschränkt als eigener Verantwortlicher, soweit dies ihre eigenen Sicherheits-, Missbrauchspräventions-, Protokollierungs- und gesetzlichen Pflichten betrifft.

3. Welche Daten verarbeitet werden

Im Zusammenhang mit der Kontaktaufnahme können verarbeitet werden:

• Dein Name und Deine Telefonnummer, soweit dem Anrufer oder dessen Organisation bekannt;
• Name, Unternehmen, Telefonnummer und Unternehmensprofil des Anrufers;
• Kontaktgrund, Inhalt und Bild der SmartCard sowie sonstige vom Unternehmen übermittelte Angaben;
• Deine Nachrichten, Antworten und Reaktionen, sofern Du eine Antwort- oder Chat-Funktion nutzt;
• Zeitstempel, Zustell-, Lese- und Annahmedaten, Anrufrichtung, Dauer und Ergebnis; sowie
• begrenzte technische und Sicherheitsdaten wie IP-Adresse, Geräte- oder Browserinformationen und Missbrauchsmeldungen.

Die Daten stammen vom kontaktierenden Unternehmen, vom Anrufer, aus dessen CRM- oder Kontaktverwaltungssystem, von Dir selbst sowie vom genutzten Kommunikationskanal.

4. Wofür die Daten verwendet werden

Das Unternehmen verwendet die Daten für den von ihm angegebenen Zweck der Kontaktaufnahme und ist für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung verantwortlich. Koll nutzt und übermittelt die Daten nach Weisung des Unternehmens, um den Anruf, die SmartCard oder die Nachricht zuzustellen, Antworten weiterzuleiten, die Zustellung nachzuweisen, die Integration umzusetzen und den technischen Support zu leisten.

Koll kann als eigener Verantwortlicher begrenzte Ereignis- und Sicherheitsdaten verarbeiten, um den Dienst zu schützen, Betrug und Belästigung vorzubeugen, Missbrauch aufzuklären und Rechtsansprüche zu bearbeiten. Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von Koll und, soweit erforderlich, auf einer gesetzlichen Verpflichtung.

5. Kommunikationskanäle und Datenübermittlungen

Daten können an einen Telekommunikationsanbieter sowie an SMS-, RCS-, WhatsApp- oder einen anderen gewählten Kommunikationskanal übermittelt werden. Der Anbieter des Kanals kann Daten nach seinen eigenen Bedingungen und seiner eigenen Datenschutzerklärung verarbeiten. Nicht alle Kanäle bieten dieselbe Verschlüsselung, Vertraulichkeit oder Zustellsicherheit.

Erfolgt die Verarbeitung oder der Fernzugriff außerhalb des EWR, wird eine geeignete Übermittlungsgrundlage verwendet, etwa ein Angemessenheitsbeschluss, eine DPF-Zertifizierung oder Standardvertragsklauseln.

6. Speicherdauer

Das kontaktierende Unternehmen legt die Speicherdauer der für seine Zwecke verarbeiteten Kontakt-, Anruf- und Nachrichtendaten fest. Koll löscht die Daten nach den Weisungen des Kunden und dem AVV. Nach Vertragsende werden Daten aus aktiven Systemen in der Regel spätestens innerhalb von 90 Tagen gelöscht, sofern nicht Gesetz, ein Sicherheitsvorfall oder ein Rechtsanspruch eine begrenzt längere Speicherung erfordern.

Eigene Sicherheits- und Missbrauchsprotokolle von Koll werden in der Regel höchstens 12 Monate gespeichert, sofern die Aufklärung eines Einzelfalls keine längere Speicherung erfordert.

7. Deine Rechte und Kontaktmöglichkeiten

Wenn Du erfahren möchtest, warum Du kontaktiert wurdest, der Kontaktaufnahme widersprechen oder Deine Rechte in Bezug auf Inhalt und Empfängerauswahl der Kontaktaufnahme ausüben möchtest, wende Dich vorrangig an das in der Nachricht oder SmartCard genannte Unternehmen. Dieses ist für die betreffende Verarbeitung Verantwortlicher.

Einen Missbrauch des Koll-Dienstes kannst Du melden oder Fragen zur eigenen Verarbeitung von Koll unter hannu.nissinen@koll.to stellen. Koll leitet eine Anfrage zu im Auftrag des Kunden verarbeiteten Daten bei Bedarf an das als Verantwortlicher handelnde Unternehmen weiter.

Koll Technologies GmbH, Richard-Sorge-Straße 81, 10249 Berlin, Deutschland. Zuständige Aufsichtsbehörde: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, www.datenschutz-berlin.de.