In den meisten Vertriebsorganisationen werden Anrufzahlen verfolgt. Das ist eine einfache Kennzahl, aber sie belohnt Versuche statt Ergebnisse. Die Annahmequote zeigt, wie viele Versuche zu einem Gespräch geführt haben – und sie ist die einzige Zahl, die den Kontaktmoment mit dem Vertriebsergebnis verbindet.
Die Kennzahl eindeutig definieren
- Annahmequote = angenommene Anrufe / getätigte Anrufe im selben Zeitraum.
- Erstkontakt und Folgeanrufe trennen – sie verhalten sich völlig unterschiedlich.
- Nach Anrufgrund, Branche und Tageszeit segmentieren.
- Erreichbarkeit nicht mit Conversion vermischen: beides zählt, aber getrennt.
Was die Annahmequote wirklich erhöht
Nach unserer Erfahrung ist der größte Einzelfaktor die Erkennbarkeit: Sieht die angerufene Person, wer anruft und warum. Danach wirken Timing, Klarheit des Anrufgrunds und die Frage, ob nicht erreichte Kontakte aus derselben Identität per Nachricht weiterverfolgt werden.
Nordwind Solutions
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Wer nur Anrufzahlen misst, bekommt mehr Anrufe. Wer die Annahmequote misst, bekommt mehr Gespräche.
Ein Testaufbau für zwei Wochen
- Ein Team und einen Anwendungsfall auswählen.
- Eine Woche lang den Ausgangswert ohne Änderungen messen.
- In Woche zwei verifiziertes Profil und formulierten Anrufgrund einsetzen.
- Annahmequote, Zahl der Nachfassversuche und Zeit bis zum ersten Gespräch vergleichen.