Useimmissa myyntiorganisaatioissa seurataan soittomääriä. Se on helppo mittari, mutta se palkitsee yrittämisestä, ei tuloksesta. Vastausprosentti kertoo, kuinka moni yritys johti keskusteluun – ja se on ainoa luku, joka kytkee kontaktihetken myyntituloksiin.
Määrittele mittari yksiselitteisesti
- Vastausprosentti = vastatut puhelut / soitetut puhelut, samalta ajanjaksolta.
- Erottele ensikontakti ja jatkosoitot – ne käyttäytyvät täysin eri tavalla.
- Segmentoi soiton syyn, toimialan ja kellonajan mukaan.
- Älä sekoita tavoittavuutta konversioon: molemmat tarvitaan, mutta erikseen.
Mikä vastausprosenttia oikeasti nostaa
Kokemuksemme mukaan suurin yksittäinen tekijä on tunnistettavuus: näkyykö vastaanottajalle kuka soittaa ja miksi. Sen jälkeen vaikuttavat ajoitus, soiton syyn selkeys ja se, jatketaanko tavoittamatta jääneitä samalla identiteetillä viestillä.
Nordwind Solutions
Sovittu jatkokeskustelu – sopiiko nyt?
Haluatko nähdä tämän omassa puhelimessasi?
Soitamme sinulle Kollilla – näet tunnistetun puhelun sellaisena kuin asiakkaasi sen näkee.
Jos mittaat vain soittomäärää, saat lisää soittoja. Jos mittaat vastausprosenttia, saat lisää keskusteluja.
Käytännön koeasetelma kahdeksi viikoksi
- Valitse yksi tiimi ja yksi käyttötapaus.
- Mittaa lähtötaso viikon ajan ilman muutoksia.
- Ota tunnistettu profiili ja kirjoitettu soiton syy käyttöön toiseksi viikoksi.
- Vertaa vastausprosenttia, tavoitteluyritysten määrää ja aikaa ensimmäiseen keskusteluun.