Autohäuser: Kunde interessiert sich für ein Fahrzeug – so wird aus dem Erstkontakt ein angenommener Anruf
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Der Kunde hat sich um 19:40 Uhr ein Fahrzeug angesehen, nach der Verfügbarkeit gefragt und seine Kontaktdaten hinterlassen. Der Verkäufer ruft am nächsten Morgen um zehn an. Der Kunde sitzt im Meeting, auf dem Display steht eine unbekannte Mobilnummer, und nichts weist darauf hin, dass es um genau dieses Fahrzeug geht. Der Anruf bleibt unbeantwortet – nicht aus Desinteresse, sondern weil niemand wusste, wer da anruft.
Was nach dem ersten Interesse wirklich passiert
Die wenigsten Kunden stellen eine fertige Probefahrt-Anfrage. Sie zeigen Interesse: sehen sich das Inserat an, fragen nach Preis, Finanzierung oder Verfügbarkeit. Die Probefahrt entsteht erst im Gespräch – wenn es überhaupt zustande kommt. Werbung ist bezahlt, die Website ist bezahlt, die Zeit des Verkäufers ist bezahlt. Der einzige Punkt, den niemand steuert, ist die Sekunde, in der das Telefon des Kunden klingelt.
- Rund 79 % der Menschen gehen nicht an unbekannte Nummern.
- Ein unbeantworteter Rückruf sieht im System wie erledigt aus – der Anruf ist dokumentiert.
- Derselbe Kunde wird erneut angerufen, die Kosten verdoppeln sich ohne Ergebnis.
- Der Wettbewerber ist zuerst im Gespräch, weil er beim ersten Versuch durchkam.
So sieht ein erkennbarer Erstkontakt aus
Bei einem erkennbaren Anruf sieht der Kunde vor dem Abheben den Namen des Autohauses, das Verifizierungszeichen und den Grund: genau das Fahrzeug, für das er sich interessiert hat. Die Entscheidung ist kein Ratespiel mehr – und die Probefahrt wird im Gespräch vereinbart.
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Kunden brauchen keine weiteren Anrufversuche. Sie brauchen die Information, wer anruft und warum.
Womit Autohäuser starten sollten
- Einen eigenen Anrufgrund für Fahrzeuginteresse definieren, der dem Kunden angezeigt wird.
- Interne Regel: interessierte Kunden werden am selben Tag erkennbar kontaktiert.
- Antwortquote je Anrufgrund messen, nicht nur die Anzahl der Anrufe.
- Bleibt der Anruf unbeantwortet, per Nachricht mit derselben Identität nachfassen – nicht mit einer neuen unbekannten Nummer.