Autoliikkeet: asiakas on kiinnostunut autosta – näin ensikontaktista tulee vastattu puhelu
7 min
Asiakas katseli autoa illalla kello 19.40, kysyi saatavuudesta ja jätti yhteystietonsa. Myyjä soittaa seuraavana aamuna kymmeneltä. Asiakas on palaverissa, näytöllä näkyy tuntematon matkapuhelinnumero, eikä mikään kerro, että kyse on juuri siitä autosta. Puhelu jää vastaamatta – ei siksi, ettei asiakas olisi kiinnostunut, vaan siksi, ettei hän tiennyt kenelle vastaa.
Mitä kiinnostuksen jälkeen oikeasti tapahtuu
Harva asiakas jättää valmista koeajopyyntöä. Hän ilmaisee kiinnostuksensa: katsoo ilmoitusta, kysyy hintaa, rahoitusta tai saatavuutta. Koeajo syntyy vasta keskustelussa – jos keskustelu ylipäätään syntyy. Mainonta on maksettu, sivusto on maksettu, myyjän aika on maksettu. Ainoa kohta, jota kukaan ei ohjaa, on se sekunti, jolloin asiakkaan puhelin soi.
- Noin 79 % ihmisistä jättää vastaamatta tuntemattomaan numeroon.
- Vastaamatta jäänyt yhteydenotto näyttää järjestelmässä hoidetulta – soitto on kirjattu.
- Sama asiakas tavoitellaan uudelleen, ja kustannus kertautuu ilman tulosta.
- Kilpailijan myyjä ehtii ensin, koska hän sai asiakkaan kiinni ensimmäisellä yrityksellä.
Näin ensikontakti näyttää tunnistetulta
Kun soitto on tunnistettu, asiakas näkee ennen vastaamista liikkeen nimen, vahvistusmerkin ja syyn: juuri se auto, josta hän oli kiinnostunut. Päätös vastata ei ole enää arvaus tuntemattomasta numerosta, vaan tuttu asia oikeaan aikaan – ja koeajo sovitaan luontevasti puhelun aikana.
Autotalo Nova
Kiinnostuksesi Model Y:hyn – katsotaan sopiva aika
Haluatko nähdä tämän omassa puhelimessasi?
Soitamme sinulle Kollilla – näet tunnistetun puhelun sellaisena kuin asiakkaasi sen näkee.
Asiakas ei kaipaa lisää soittoyrityksiä. Hän kaipaa tietoa siitä, kuka soittaa ja miksi.
Mitä liikkeessä kannattaa tehdä ensin
- Määritä autokohtaiselle kiinnostukselle oma soiton syy, joka näkyy asiakkaalle sellaisenaan.
- Sovi sisäinen sääntö: kiinnostuksen ilmaisseeseen asiakkaaseen otetaan yhteyttä tunnistetusti saman päivän aikana.
- Mittaa vastausprosentti syykohtaisesti, älä vain soittomäärää.
- Jos asiakas ei vastaa, jatka samalla tunnistetulla identiteetillä viestillä – ei uudella tuntemattomalla numerolla.
Ensikontakti on autokaupan halvin parannettava kohta: se ei vaadi lisää liidejä eikä lisää myyjiä, vain sen, että asiakas tietää kenelle vastaa.