Kiinteistönvälitys: arviopyyntö odottaa – näin ensikontaktista tulee tapaaminen

Asuntonsa myyntiä harkitseva jättää harvoin vain yhden arviopyynnön. Hän jättää kaksi tai kolme. Toimeksianto menee useimmiten sille välittäjälle, joka saa keskustelun käyntiin ensimmäisenä – ei sille, jolla on paras esite.

Ensikontakti ratkaisee toimeksiannon

• Arviopyynnön jälkeen kilpailu ratkeaa tunneissa, ei päivissä.
• Välittäjä soittaa omasta matkapuhelimestaan, jolloin asiakas näkee tuntemattoman numeron.
• Asuntoasia on iso ja henkilökohtainen – tuntemattomaan numeroon ei vastata kevyesti.

Mitä asiakas näkee, kun soitto on tunnistettu

Tunnistettu ensikontakti kertoo asiakkaalle kolme asiaa ennen vastaamista: kuka soittaa, mistä asiasta ja että yhteydenotto perustuu hänen omaan pyyntöönsä. Se riittää usein siihen, että puhelu otetaan vastaan kesken päivän.

Välittäjän tärkein kilpailuetu ei ole hinta-arvio vaan se, että asiakas vastaa hänelle ensin.

Toimistolle kolme sääntöä

• Yksi yhtenäinen yritysidentiteetti kaikille välittäjille, ei kymmentä henkilökohtaista numeroa.
• Soiton syy näkyviin: arviopyyntö, näyttö tai tarjousneuvottelu.
• Asiakkaan yhteydenottohistoria pysyy toimistolla myös silloin, kun välittäjä vaihtaa työpaikkaa.