Kun asiakas muistaa yhteydenoton viikon jälkeen, hän ei muista numeroa. Hän muistaa – tai ei muista – yrityksen. Tämä on koko tavoitettavuuskeskustelun aliarvioiduin osa: jokainen kontakti joko vahvistaa brändiä tai kuluu hukkaan tuntemattomana numerona.
Muistijälki syntyy toistosta, ei sattumasta
Yritys, joka soittaa kymmenestä eri numerosta, ei rakenna muistijälkeä. Yritys, joka näkyy joka kerta samalla nimellä ja logolla, rakentaa. Toinen ja kolmas yhteydenotto ovat jo tuttuja, ja tuttuun vastataan huomattavasti todennäköisemmin kuin uuteen tuntemattomaan.
Numero on kertakäyttöinen. Brändi ei ole.
Missä asiakaskeskustelu asuu?
- Myyjän henkilökohtaisessa puhelimessa: katoaa työsuhteen päättyessä.
- Yksittäisen sovelluksen henkilökohtaisella tilillä: yritys ei hallitse pääsyä.
- Yrityksen omassa järjestelmässä: historia, oikeudet ja poistot ovat hallinnassa.
Ero ei ole tekninen yksityiskohta. Se ratkaisee, pystyykö yritys vastaamaan asiakkaan pyyntöön nähdä tai poistaa omat tietonsa, ja pysyykö asiakassuhteen historia yrityksellä silloinkin, kun vastuuhenkilö vaihtuu.
Haluatko nähdä tämän omassa puhelimessasi?
Soitamme sinulle Kollilla – näet tunnistetun puhelun sellaisena kuin asiakkaasi sen näkee.
Tietosuoja ei ole este vaan lähtökohta
Kun yhteydenotot tapahtuvat yrityksen hallinnoiman profiilin kautta, käsittelyn perusteet, säilytysajat ja poisto-oikeudet ovat dokumentoitavissa. Vastaanottaja tietää kenen kanssa hän asioi ja mihin hänen tietonsa liittyvät. Tämä on samalla hyvää tietosuojaa ja hyvää asiakaskokemusta.
Lue tarkemmin, miten Koll käsittelee tietoja ja mitä vastaanottajalle kerrotaan.