Tunnistettu yrityspuhelu herättää usein saman kysymyksen: näytetäänkö vastaanottajalle jotain henkilötietoa, jota ei pitäisi näyttää? Vastaus on suoraviivainen. Näytettävä tieto on yrityksen omaa tietoa: yrityksen nimi, soittajan rooli tai nimi ja soiton syy.
Mitä vastaanottaja näkee
- Soittavan yrityksen nimi ja vahvistettu identiteetti.
- Soittajan nimi tai tiimi, jos yritys niin haluaa.
- Yrityksen itse kirjoittama soiton syy.
Vastaanottajan asema
Tunnistettu yhteydenotto parantaa vastaanottajan asemaa: hän tietää kuka on yhteydessä ja mistä asiasta, ja voi tehdä perustellun päätöksen vastata tai olla vastaamatta. Se on tietosuojan hengen mukaista läpinäkyvyyttä, ei sen vastakohta.
Läpinäkyvyys ei ole tietosuojan este vaan sen tarkoitus.
Haluatko nähdä tämän omassa puhelimessasi?
Soitamme sinulle Kollilla – näet tunnistetun puhelun sellaisena kuin asiakkaasi sen näkee.
Datan omistajuus
Toinen puoli asiaa on se, missä keskustelu säilyy. Kun yhteydenotot kulkevat yrityksen tunnistetun profiilin kautta, keskusteluhistoria pysyy yrityksen järjestelmässä eikä yksittäisen työntekijän henkilökohtaisessa sovelluksessa. Tämä on sekä liiketoiminnallinen että tietosuojakysymys.