Keskustelu kanavista on käyty yrityksissä moneen kertaan. Soitetaanko vai tekstataanko? Otetaanko WhatsApp käyttöön? Entä RCS? Kysymys on ymmärrettävä, mutta se on väärä. Asiakas ei tee päätöstä kanavan perusteella. Hän tekee sen sen perusteella, tietääkö hän, kuka on yhteydessä ja miksi.
Sama ongelma kaikissa kanavissa
- Puhelu: tuntematon numero, ei syytä, ei kontekstia.
- Tekstiviesti: lyhenne tai numerosarja lähettäjänä.
- WhatsApp: myyjän henkilökohtainen tili ja profiilikuva.
- RCS: mahdollisuus brändättyyn viestiin – jos se on otettu käyttöön oikein.
Jokaisessa tapauksessa asiakas joutuu arvaamaan. Kanavan vaihtaminen ei poista arvausta, se vain siirtää sen toiseen sovellukseen.
Kanava ei rakenna luottamusta. Tunnistettavuus rakentaa.
Miksi henkilökohtainen WhatsApp ei ole yrityskanava
Kun myyjä hoitaa asiakassuhdetta omalla WhatsApp-tilillään, keskustelu on hänen puhelimessaan – ei yrityksen järjestelmässä. Asiakas näkee henkilön, ei yritystä. Kun myyjä vaihtaa työpaikkaa, asiakassuhteen historia lähtee mukana. Se on riski sekä tietosuojan että liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta.
Haluatko nähdä tämän omassa puhelimessasi?
Soitamme sinulle Kollilla – näet tunnistetun puhelun sellaisena kuin asiakkaasi sen näkee.
Brändätty yritysprofiili ratkaisee molemmat: asiakas näkee yrityksen nimen ja logon, ja keskustelu pysyy yrityksen omassa hallinnassa riippumatta siitä, kuka sen käytännössä hoitaa.
Yksi ketju, monta kanavaa
Käytännössä sama asia hoituu usein monessa kanavassa: soitto, jota ei ehditty ottaa, jatkuu viestinä ja päättyy vahvistukseen. Kun kaikki nämä tulevat saman tunnistetun yritysprofiilin alta, asiakkaalle syntyy yksi jatkuva keskustelu eikä neljää irrallista yhteydenottoa eri tuntemattomista lähteistä.
Autotalo Nova
Jatkoa aiempaan keskusteluun – vahvistus koeajosta