Remontti ja rakentaminen: tarjouspyyntö odottaa – näin ensikontaktista tulee katselmus

Kylpyhuoneremontin tarjouspyyntö lähtee harvoin yhdelle yritykselle. Asiakas pyytää kolme tarjousta ja odottaa yhteydenottoa. Se, joka soittaa työmaalta kesken päivän tuntemattomasta numerosta, jää usein kokonaan vastaamatta.

Työmaapuhelin on huono käyntikortti

• Yrittäjä soittaa omasta numerostaan, joka ei kerro asiakkaalle mitään.
• Asiakas ei erota tarjouspyyntöön liittyvää soittoa puhelinmyynnistä.
• Soittoyrityksiä kertyy kolme, ja neljäs jää tekemättä kiireen takia.
• Tarjous menee sille kilpailijalle, joka pääsi keskustelemaan ensin.

Kun soiton syy näkyy etukäteen

Tunnistettu ensikontakti kertoo, että kyse on asiakkaan omasta pyynnöstä. Se muuttaa puhelun keskeytyksestä odotetuksi asiaksi, ja katselmus saadaan sovittua ilman viikon viivettä.

Remonttikaupassa ei voiteta halvimmalla neliöhinnalla vaan sillä, kuka pääsee paikalle ensimmäisenä.

Kolme käytäntöä pienelle organisaatiolle

• Yksi yritysidentiteetti kaikille asentajille ja työnjohtajille.
• Tarjouspyynnölle oma soiton syy, joka näkyy asiakkaalle sellaisenaan.
• Jos asiakas ei vastaa, jatka viestillä samalla tunnistetulla profiililla.